Administrering Av Din Konto
Jobber
Bruk Av Nettsiden
Betaling
ADMINISTRERING AV DIN KONTO
Hva slags type medlemskap tilbyr dere?
Iløpet av registeringsprosessen hos Care.com har du mulighet til å velge enten et betalt Premium abonnementsmedlemskap eller et gratis Basic medlemskap.
Et gratis Basic-medlemskap gjør at de som søker hjelp kan se hjelpere, dele deres behov ved å poste en jobbannonse og motta søknader. Dette hjelper deg til å se antall personer interessert i din jobb. Du vil imidlertid ikke være i stand til å se gjennom søknadene eller sende meldinger til hjelpere du vil ansette med mindre du oppgraderer til et betalt Premium-medlemskap.
Et betalt Premium-medlemskap gir tilgang til søknadene de publiserte jobbannonsene mottar og til å kontakte hjelpere.
Hvorfor ble ikke min brukerkonto godkjent?
Hvis du har mottatt en e-post som forteller at brukerkontoen din ikke er godkjent, er det ofte et resultat av at din personlige informasjon er ufullstendig eller feil. Sørg for at du leser gjennom e-posten som viser de vanligste årsakene til hvorfor det spesifikke feltet i generell informasjon ikke ble godkjent. Gå til innstillinger for generell informasjon for å dobbeltsjekke at all informasjon er korrekt, og send inn på nytt ved å klikke på knappen nederst på siden. Du kan også
klikke her for å gå direkte til innstillinger for generell informasjon.
Forsikre deg om at du har gitt oss følgende informasjon:
- Ditt fulle for- og etternavn
- Din permanente postadresse og sted
- Gyldig e-postadresse og telefonnummer
Du kan oppleve at din brukerkonto ikke blir godkjent om vi er i tvil om du oppfyller kvalifikasjonskravene som er fastsatt i Vilkårene for Bruk for å være en del av Care.com. Vi forbeholder oss også retten til ikke å godkjenne brukerkontoen din av en hvilken som helst grunn eller uten grunn, med eller uten varsel. Videre har vi ingen plikt til å varsle deg om årsaken, om det skulle være noen, til at vi ikke kan godkjenne brukerkontoen din.
Hvorfor ble ikke bildet mitt godkjent?
Vennligst se sjekklisten nedenfor for å forsikre deg om at ditt bilde er i tråd med følgende vilkår og standarder. Når du har funnet et bilde som oppfyller disse vilkårene kan du laste opp bildet ved å
trykke her.
- Du som medlem må være på bildet.
- Vær påpasselig med at du, som medlem, ikke kan bli forvekslet med noen andre på bildet.
- Ansiktet ditt bør være klart, synlig og vendt mot kamera. Solbriller, hatter, hår og eventuelle andre ting kan ikke dekke ansiktet ditt.
- Ikke last opp bilder som er uklare eller for mørke.
- Ikke last opp gruppebilder eller bilder hvor du er klippet ut av en gruppe.
- Ikke last opp bilder som har upassende elementer i bakgrunnen (f.eks alkoholholdige drikker).
- Bildet må lastes opp i riktig vinkel (f.eks ikke opp ned).
- Bildet kan ikke inneholde din kontaktinformasjon.
- Alle i bildet må være fullt påkledd.
- Ikke last opp bilde med karikaturer eller andre tegnede etterligninger av deg eller andre.
- Du må inneha alle nødvendige rettigheter til å publisere bildet du ønsker å laste opp.
Hvordan redigerer jeg mine kontaktdetaljer? (adresse, e-post, passord, etc.)
Det er viktig å ha oppdaterte kontaktdetaljer. På toppen av siden din Kontoopplysninger og innstillinger side vil du finne generell informasjon. Ved å klikke på lenken Rediger kan du oppdatere navn, by, postnummer, e-post, telefonnummer, etc. Vennligst vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer før du kan se endringene. Trenger du ytterligere hjelp til å oppdatere disse opplysningene ber vi om at du vennligst sender en e-post til infono@care.com med detaljerte instrukser på hva det er du ønsker å endre.
Hva kan folk se av mine personlige detaljer og informasjon?
Som regel er den eneste private informasjonen vi publiserer fornavnet ditt og den første bokstaven av etternavnet ditt, byen du bor i og postnummeret. Det kan også være at vi deler at du har koblet din Care.com brukerkonto til Facebook. Vennligst les vår Personvern og vilkår for Bruk
Personvern for fullstendig oversikt over hvilken informasjon vi har og hvordan vi deler eller ikke deler denne.
Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
Har du glemt passordet ditt, kan du følge denne linken og fylle ut din informasjon slik at vi kan sende deg en e-post med instruksjoner på hvordan du kan endre og nullstille ditt passord.
Hvordan laster jeg opp et bilde til min brukerkonto?
Du kan laste opp et bilde til din brukerkonto ved å logge på din Care.com konto og så klikke på “Mine bilder” linken som finnes i drop down menyen som kommer når du beveger musepekeren over ditt lille bilde eller den lille blå boksen med personikonet (om du ikke har lastet opp et bilde allerede) på toppen av skjermen på høyre side. Når du er inne på “Mine bilder” siden, velg en tom fotoboks og klikk på “Last opp bilde” og et vindu vil åpnes hvor du kan velge et passende bilde fra dine filer på din datamaskin. Så snart du har valgt et bilde, vil du bli tatt videre til en “Beskjær bildet” side. Bruk dette verktøyet til å velge hvordan du ønsker at bildet ditt vises på din profil eller jobb innlegg. Trykk “Lagre” for å laste opp ditt bilde. Etter at du har lastet opp ønsket bilde, vil det gjennomgå en prosess hvor vi vurderer bildets egnethet. Så fort bildet ditt er blitt godkjent vil det være synlig for alle på Care.com nettsiden som en del av din profil eller jobbinnlegg.
Hvordan avslutter jeg e-post abonnementet og nyhetsbrev?
Vi gjør vårt beste for at kun mottar nyttige og interessante e-poster, men om du ønsker å slutte å motta noen ( eller alle) e-poster fra oss kan du
trykke her. Dette fører deg til området “Innstillinger for personvern og preferanser” på din Care.com brukerkonto. Her kan du velge hvilke nyhetsbrev du ønsker å motta og hvilke du ikke ønsker å motta. Du kan også stoppe nyhetsbrevet og e-poster ved å bruke lenken på bunnen av alle de markedsførings e-postene vi sender deg.
Hvordan nedgraderer jeg min brukerkonto eller kansellerer mitt medlemskap?
Vi gjør vårt beste for at kun mottar nyttige og interessante e-poster, men om du ønsker å slutte å motta noen ( eller alle) e-poster fra oss kan du trykke
her. Dette fører deg til området “Innstillinger for personvern og preferanser” på din Care.com brukerkonto. Her kan du velge hvilke nyhetsbrev du ønsker å motta og hvilke du ikke ønsker å motta. Du kan også stoppe nyhetsbrevet og e-poster ved å bruke lenken på bunnen av alle de markedsførings e-postene vi sender deg.
Vennligst merk at selv om du velger å stoppe å motta nyhetsbrev og e-poster med reklame, vil vi kunne fortsette å sende deg administrative e-poster gjeldende Care.com, inkluderende, for eksempel, informasjon om oppdateringer av vilkår for personvern, om vi ønsker å informere deg om dette på denne måten.
Hvordan sletter jeg min brukerkonto?
Du har funnet din hjelper eller arbeidsgiver og er nå klar for å avslutte ditt medlemskap. Gå til siden Brukerkonto informasjon og innstillinger, og velg Medlemskap informasjon omtrent halvveis ned på siden. Her vil du ha mulighet til å nedgradere eller avslutte din brukerkonto eller medlemsskap. Vær oppmerksom på at dette er en endelig handling og kan ikke reverseres.
JOBBER
Hvordan poster jeg en jobb?
Det å poste eller utlyse en jobb er en av de mest effektive måtene å kvalitetssikre og samle søkere geografisk avgrenset som er perfekte for dine spesifikke behov.
Gjennom registreringsprosessen vil du svare på spørsmål som gir generell informasjon om hva det er du søker, og du kan videre fylle ut en mer utdypende beskrivelse, informere tilgjengelige “omsorgstakere” om hvilke arbeidsoppgaver og forventninger stillingen innebærer. Vær oppmerksom på at den informasjonen du poster er synlig for alle, så diskresjon er anbefalt når det kommer til om du skal dele medisinske tilstander, spesielle krav og annen sensitiv informasjon. Du kan også
klikke her for å gå direkte til “Mine jobber” siden for å se dine aktive jobber og poste nye jobber.
Hvordan kan jeg endre mine jobber?
Du kan alltid endre, oppdatere eller avslutte dine utlyste jobber direkte på din egen Care.com side for din brukerkonto. Legg merke til meny symbolet i det venstre hjørnet, der kan du klikke for å få opp en liste med lenker, og en av dem heter “Post jobb”. Ved å trykke på denne vil du se en liste over dine aktive jobber, alle med muligheten til å se, endre eller avslutte.
Vær oppmerksom på at som standard vil den utlyste jobben være aktiv i tre uker fra dagen du aktiverer den. Du kan endre denne datoen ved å redigere eller endre posten og velge datoen du ønsker at den skal utløpe. Pass på at du velger å sende inn dine endringer når du er ferdig! Du kan
trykke her for å se din side med jobber nå!
Hvordan avslutter jeg mine jobber?
Du kan alltid endre, oppdatere eller avslutte dine utlyste jobber direkte på din egen Care.com side for din brukerkonto. Legg merke til meny symbolet i det venstre hjørnet, der kan du klikke for å få opp en liste med lenker, og en av dem heter “Post jobb”. Ved å trykke på denne vil du se en liste over dine aktive jobber, alle med muligheten til å se, endre eller avslutte.
Vær oppmerksom på at som standard vil den utlyste jobben være aktiv i tre uker fra dagen du aktiverer den. Du kan endre denne datoen ved å redigere eller endre posten og velge datoen du ønsker at den skal utløpe. Pass på at du velger å sende inn dine endringer når du er ferdig!
Hvor finner jeg gamle jobber?
Om du ønsker å finne de jobbene du har utlyst tidligere og se listen med søkere og søknader til hver enkelt jobb, må du gå til siden
Mine jobber. På denne siden vil du først se listen over aktive jobber du har. Du vil se en fane der det står “Avsluttet”. Klikker du på den vil du kunne se detaljene på tidligere jobber og listen over søknadene og søkerne du hadde per jobb.
Hvorfor ble ikke min jobb godkjent?
Du mottar en e-post fra oss når en jobbannonse ikke blir godkjent. I denne e-posten vil du kunne se de vanligste grunnene til at enkelte deler av din beskrivelse av jobben ikke ble godkjent.
Den følgende listen består av de vanligste grunnene til hvorfor du kan oppleve at stillingsannonsen ikke ble godkjent:
- Jobbene du legger ut er synlige for alle. Vennligst bruk diskresjon når det kommer til å dele personlig informasjon av hensyn til personvern; som f.eks barns navn, skole og arbeidsplass.
- Ikke del ditt telefonnummer, personlige e-postadresse, etternavn eller navn på barn. Din stillingsannonse er synlig for alle, og ved å benytte deg av Care.com ønsker vi at din personlige informasjon og kontaktdetaljer kun brukes til privat kommunikasjon.
- Ikke gi ut adresser eller spesifikke steder. Av sikkerhetsgrunner anbefaler vi å å kun dele jobbens detaljer, og ikke eksakt hvor den vil være.
- VENNLIGST IKKE SKRIV HELE ANNONSEN I STORE BOKSTAVER! Det er ikke nødvendig å bruke utestemme, og det føles jo heller ikke så hyggelig å bli ropt til!
- Pass på at du inkluderer nok detaljer om stillingen slik at alle kan enkelt forstå hva det er du søker etter og vil ha. Vennligst unngå forkortelser og del gjerne opp i avsnitt!
- Dobbeltsjekk at du har postet i rett kategori, og forsikre deg om at informasjonen du gir er relevant til stillingsbeskrivelsen.
- Emnefeltet bør være unikt og forklarende. I stedet for å kun skrive “hundepasser” kan du bruke nøkkelord som bidrar til at din annonse skiller seg ut, som for eksempel “Søker en hundepasser i fulltidsstilling fra mandag til fredag”.
- Nøkkelpunkter er fint å ha med, men ikke la de ta overhånd! Omsorgstakere og tjenesteleverandører setter pris på å se personlighet i beskrivelsene, så vennligst bruk fulle setninger når det er mulig.
- Sjekk at din kontoinformasjon ( fullt navn, e-post, telefonnummer etc.) er korrekt. Ufullstendig eller uriktig informasjon vil ikke bli godkjent.
- Firmaer, selskaper eller byråer og organisasjoner kan ikke benytte seg av Care.com til å finne nye ansatte.
- Vennligst sjekk rettskrivning og grammatikk. Bruk stavekontroll i den nettleseren du benytter for assistanse.
Hvorfor kan jeg ikke svare på en søker melding?
Hvis det skulle være slik at du ikke har mulighet til å svare på de søknadene du mottar bør du sjekke disse to tingene først:
- Du må være et Premium-medlem for kunne kontakte andre medlemmer på Care.com.
- Har du logget inn? Forsikre deg om at du har logget inn på din brukerkonto! Sjekk navigasjonslenkene fra det øvre, høyre hjørnet og det skal si “Logg ut” for å indikere at du er faktisk logget inn. Om du er i tvil kan du logge helt ut og logge inn igjen for å forsikre deg om at du er logget inn riktig.
Opplever du fortsatt problemer med å svare på en melding, kan det også være at den omsorgstakeren du forsøker å kontakte ikke er tilgjengelig eller har deaktivert sin brukerkonto.
Hvordan kan jeg blokkere en omsorgstaker fra å se min stillingsannonse?
Stillingsannonsene er synlige og søkbare for alle, og det er ikke mulig å hindre en person i å finne dem på nettsiden.
BRUK AV NETTSIDEN
Hvordan søker jeg etter pleiere, hjelpere eller omsorgspersoner?
Du kan bla gjennom og komme i direkte kontakt med lokale pleiere, hjelpere og omsorgspersoner. Omtrent på toppen av de fleste siden på Care.com vil du kunne se et søkefelt hvor du kan oppgi ditt postnummer. Du kan velge hva slags hjelper du søker etter ( barnepass, eldrehjelp, hushjelp etc.) Så gjenstår det bare å klikke på Søk!
Hvordan kan jeg sortere og avgrense søkeresultatene mine?
Etter at du har valgt hva du ønsker å søke etter, og i hvilket område, vil du komme til en side hvor du kan se alle søkeresultatene dine. På venstre side vil du kunne se at du har flere valgmuligheter for å sortere resultatene. Du kan velge å avgrense søket etter antall års erfaring, tilgjengelighet, timerater etc. Det er også en mulighet til å foreta et søk på nøkkelord om du ønsker å søke etter hjelpere med spesielle ferdigheter og kvalifikasjoner.
Er alle pleiere, hjelpere eller omsorgspersoner tilgjengelige?
Alle de profilene du ser administreres av den personen som lagde profilen. Hver profil indikerer svært enkelt hver hjelpers tilgjengelighet i en sjekkliste, som du finner ved å scrolle nedover på profilen. Vi oppfordrer hjelpere til å stadig oppdatere sin tilgjengelighet og angi om de har funnet en jobb eller ikke lenger er tilgjengelige for nye jobber.
Hvordan kontakter jeg de jeg er interesserte i?
Etter å ha bladd gjennom et dusin profiler, ønsker du å kontakte de du likte best. På bunnen av hver profil er det en lenke det står “Kontakt” på. Ved å klikke på denne vil du få opp et vindu eller en meldingsboks hvor du kan sende en direkte, privat melding gjennom nettsiden. Etter at du har skrevet det du ønsker å si, er det bare å trykke på “Send”!
Hvordan legger jeg igjen en omtale av en pleier, hjelper eller omsorgsperson jeg har jobbet med?
Omtaler er svært hjelpsomme og en offentlig måte du kan dele din erfaring og opplevelse med hjelpere du har møtt eller jobbet med tidligere. Du har mulighet til å skrive en omtale via din brukerkonto når som helst. Gå til den aktuelle hjelperens profil og til seksjonen “Omtaler”. Klikk på “Skriv en omtale” knappen. Du kan alternativt gå tilbake til dine meldinger med en spesifikk hjelper via siden “Mine meldinger” og finne omtale seksjonen på bunnen av meldingstråden.
Vær oppmerksom på at alle innsendte omtaler vil gjennomgå en godkjenningsprosess og det kan ta opptil 24 timer før de har blitt behandlet.
Hvordan rapporterer jeg en sikkerhetsmessig bekymring til Care.com?
Care.com tar sikkerhet og standarden for vår nettside og våre medlemmer svært seriøst. Så mye vi fokuserer vår energi på dette arbeidet, er tilbakemeldingene vi får fra våre medlemmer en svært viktig del av å forbedre den helhetlige opplevelsen av vårt produkt. Om du ønsker å rapportere en bekymring til Care.com, vennligst send oss en e-post til vårt sikkerhetsteam på infono@care.com eller du kan rapportere ditt innspill direkte gjennom nettsiden. I hver melding, stillingsannonse eller profil vil du kunne se en “Rapporter” link på høyre side. Dette åpner for en direkte kommunikasjon med sikkerhetsteamet, og er selvfølgelig alltid privat og konfidensiell med mindre du blir informert om noe annet eller noe annet er lovpålagt.
Hvordan registrerer jeg meg selv om en hjelper, pleier eller omsorgsperson?
Om du kunne tenke deg å registere deg som en hjelper eller pleier, og søke på Care.com stillinger gjennom nettsiden er du nødt til å lage enda en brukerkonto. Prosessen for å registrere seg som pleier eller hjelper er annerledes og det kreves derfor en separat brukerkonto for dette. Du må derfor logge ut av din eksisterende brukerkonto og registrere deg som et nytt medlem. Du vil også måtte benytte en annen e-postadresse enn den du tidligere har registrert deg med for å lage en ny brukerkonto. Du vil legge merke til at det første spørsmålet på registreringsskjemaet er om du ønsker å “Finne hjelp” eller om du ønsker å “Finne en jobb”. Ved å velge “Finne en jobb” vil du bli guidet gjennom prosessen hvor du får mulighet til å lage en profil og å begynne å søke på de stillingene du måtte ønske.
BETALING
Hvordan endrer jeg det kredittkortet jeg har lagt inn?
Betalingsinformasjon bør være oppdatert slik at det er enkelt for deg å oppgradere eller nedgradere når du skulle ønske dette. For å endre din betalingsinformasjon går du til siden “Kontoinformasjon og innstillinger”, og en av de siste seksjonene heter “Kredittkortinformasjon”, ved siden av en “Rediger” link på høyre side. Du kan selvfølgelig også
trykke her!
Hvorfor blir ikke kortet mitt akseptert?
Den vanligste betalings feilene kan rettes opp ved å dobbeltsjekke alle feltene du har fyllt inn:
- Du må befinne deg i Norge og ha en norsk betalingsadresse.
- Kortet ditt må enten være et kreditt- eller debetkort, ingen gavekort eller andre utenlandske kort kan benyttes.
- Sjekk at alle numrene du har oppgitt er korrekte, og at du har benyttet et kort som er en av alternativene vi har oppgitt at man kan bruke.
- Postnummeret som du oppgir med betalingsadresse må stemme med det postnummeret du har registrert i systemet. Sjekk din Generell informasjon for å se hvilket postnummer du har fylt ut tidligere.
Mindre vanlige feil finnes i punktene under. Generelt krever disse feilene at du må kontakte banken din eller kredittkortselskapet for mer informasjon.
- En ny eller nylig adresseendring kan forårsake en feilmelding som automatisk avbryter transaksjone. Trenger du hjelp til å oppdatere denne informasjonen, vennligst kontakt infono@care.com.
- Manglende dekning.
- Din bank kan i noen tilfeller kreve bekreftelse på transaksjon fra deg direkte. ( Dette gjelder noen ganger ved bruk av abonnementstjenester.)
Hvordan kan jeg slette min betalingsinformasjon fra min konto?
Care.com videresender alle kortnumrene vi mottar fra våre medlemmer til vår betalingsløsning for validering og belastning av kort. Idet vår betalingsløsning har validert kortinformasjonen, slettes informasjonen fra vår database, med unntak av de siste fire sifrene. Informasjonen blir slettet så fort vi mottar en kvittering på at kortet er belastet og betalingen utført, dette tar normalt kun et par dager. Dermed beholder vi kun din kortinformasjon ( med unntak av de siste fire sifrene) i kun et par dager.
Jeg har blitt belastet dobbelt!
Om du får opp en melding om at du må endre noe av informasjonen du har oppgitt, eller fylle inn fullstendig, vil kortet ha blitt avvist. Dette kan komme på din oversikt over dine bank transaksjoner som en utestående belastning. Selv om den er utestående vil den ikke bli en faktisk belastning på ditt kort. Normalt tar det fra en til tre arbeidsdager før du vil se at den utestående belastningen er fjernet fra dine transaksjoner. Har du flere spørsmål angående belastning av kortet ditt kan du sende en e-post til infono@care.com med detaljert informasjon om dine bekymringer.
Hvordan kan jeg se de betalingene som har blitt gjort til Care.com?
For å se de betalingene du har gjort til Care.com, kan du se på fakturaene eller betalingshistorikk på din brukerkonto. Besøk din “konto og abonnement” og nedover mot bunnen av siden. En av de siste seksjonene heter “Kortinformasjon” og du vil her se en “Se betalingshistorikk” link under kredittkortet du har lagt inn. Du kan selvfølgelig også klikke
her!
