FAQs for Hjælpsøgende

Administration af din konto

Jobs

Brug af Site

Fakturering

Administration af din konto

Hvilken type medlemskaber tilbyder I?
Ved oprettelse af en profil på Care.com, har du mulighed for at vælge mellem betalt Premium-medlemskab og et Basis-medlemskab.

Et gratis Basis-medlemskab gør jobgivere i stand til at søge efter jobsøgere, dele sine behov og ønsker ved at lave et jobopslag samt modtage ansøgninger. Dette vil hjælpe til at få et overblik over interesserede personer i dit jobopslag. Men det vil ikke være muligt at læse ansøgningerne eller sende beskeder til jobsøgere, med mindre du opgraderer til et betalt Premium-medlemskab.

Et betalt Premium-medlemskab gør jobgivere i stand til at kunne læse de ansøgninger deres jobopslag har modtaget samt kontakte jobsøgere.

Hvorfor blev min konto ikke godkendt?
Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto ikke er blevet godkendt, skyldes det ofte ufuldstændige eller fejlbehæftede oplysninger. E-mailen angiver de mest almindelige årsager til, at oplysningerne ikke blev godkendt. Log ind på Care.com for at rette oplysningerne i Generel Information, og indsend dem til godkendelse igen ved at klikke på knappen nederst på siden.

Vær sikker på, at du har afgivet:

Dit fulde for- og efternavn
By og postnummer
En gyldig e-mailadresse og telefonnummer

Hvis dine oplysninger under Generel Information er korrekte, kan en manglende godkendelse skyldes, at du ikke opfylder kravene angivet i Care.com’s Brugsbetingelser. Vi forbeholder os ret til at afvise og lukke brugerkonti uden varsel. Vi har desuden ingen forpligtelse til at underrette om årsagen til, at vi ikke kan godkende en konto.

Hvorfor blev mit foto ikke godkendt?
Dit foto skal overholde nedenstående krav for at kunne godkendes.

Du skal selv være på billedet.
Sørg for, at du ikke kan forveksles med nogen anden på billedet.
Dit ansigt skal være synligt og vende mod kameraet.
Ingen solbriller, hatte, hår eller andet der blokerer for dit ansigt.
Billedet må ikke være alt for sløret eller uskarpt.
Indsend ikke gruppebilleder eller et billede af dig selv, som du har skåret ud af et gruppebillede.
Billedet må ikke fremstå upassende eller have upassende baggrund.
Billedet må ikke indeholde alkoholiske drikke.
Billedet skal være vendt korrekt.
Billeder må ikke indeholde kontaktoplysninger.
Alle i billedet skal være fuldt påklædt.
Billedet skal være et foto, ikke en tegning, maleri e.lign.
Du skal have de nødvendige rettigheder til at bruge billedet.

Hvordan redigerer jeg mine personlige oplysninger? (adresse, e-mail, password, etc.)
Det er vigtigt at holde dine personlige oplysninger ajour. Du finder Generel Information i toppen af Data og Indstillinger på din profil. Ved at klikke på linket ud for Generel kan du opdatere navn, by, postnummer, e-mail, telefonnummer m.m. Bemærk at ændringer i dine personlige oplysninger skal godkendes af Care.com, hvilket kan tage op til 24 timer. Hvis du har brug for yderligere hjælp til opdatering af dine oplysninger, kan du kontakte Care.com’s kundeservice med detaljerede instruktioner om, hvad du skal have ændret.

Må folk se mine personlige oplysninger?
Som udgangspunkt er det kun dit fornavn, første bogstav i dit efternavn, din by og dit postnummer, der er synligt for andre brugere på Care.com. Det kan også fremgå, om du logger på Care.com via Facebook. Besøg vores privatlivspolitik for komplet information om vores brug og behandling af data.

Vær også opmærksom på, at alle personlige oplysninger du sender i din jobannonce eller andre opslag på sitet vil være synlige for besøgende og andre medlemmer. Desuden vil alle personlige oplysninger du medtager i din kommunikation med andre medlemmer være synligt for dem. Vi anbefaler dig til at opretholde diskretion i forhold til deling af personlige oplysninger med andre.

Må folk se mine kontaktoplysninger?
Dine kontaktoplysninger er private, indtil du frivilligt deler dem med service-udbydere gennem private beskeder. Alle brugere på Care.com vises med fornavn og første bogstav af efternavnet.

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du blot følge dette link og indtaste dine oplysninger, så vi kan sende dig en e-mail med instruktioner om, hvordan du nulstiller din adgangskode.

Hvordan uploader jeg et billede til min konto?
Du kan uploade et foto ved at logge ind på din Care.com-konto og klikke på ikonet over dit navn. Hvis du allerede har uploadet et foto, har du adgang til at uploade yderligere eller redigere de eksisterende ved at holde markøren over dit thumbnail-foto.

Når du er på siden "Mine Billeder”, skal du klikke på ikonet med et kamera, hvorefter du kan vælge de relevante billeder fra din computer. Når du har valgt et foto, har du mulighed for at beskære det og derved vælge, hvordan det skal vises på din profil eller jobbeskrivelse.

Når du har klikket på ”Gem”, vil dit foto blive sendt til godkendelse hos Care.com. Billedet vises på din profil eller jobbeskrivelse, når vi har godkendt det.

Hvordan kan jeg afmelde e-mails?
Vi gør vores bedste for kun at sende dig e-mails, der er nyttige, men hvis du gerne vil stoppe med at modtage nogle (eller alle) salgsfremmende e-mails fra os, skal du blot klikke her. Dette vil tage dig til siden på din Care.com-konto, hvor du kan angive, hvilke typer af e-mails du ønsker at modtage. Du kan også afmelde via linket i bunden af de e-mail, vi sender dig.

Bemærk, at selv om du fravælger at modtage markedsføring-e-mails, kan vi fortsætte med at sende dig administrative e-mails vedrørende Care.com, for eksempel meddelelser om opdateringer af vores fortrolighedspolitik eller vilkår for brug.

Hvordan nedgraderer jeg min konto eller opsiger mit abonnement?
Du har fundet din hjælper eller tjenesteudbyder, og nu er du klar til at nedgradere din konto. Det gør du ved at gå til siden Data & Indstillinger, og navigere til afsnittet Dit Medlemskab halvvejs nede på siden. Her har du mulighed for at nedgradere din konto til Basis-medlemskab. Når du har nedgraderet, vil dit abonnement ikke længere blive automatisk fornyet når abonnementsperioden slutter, og du vil ikke længere betale for dit medlemskab.

Du kan udføre denne handling i god tid, så din konto automatisk bliver nedgraderet i slutningen af din abonnementsperiode. Efter nedgradering af din konto, vil du stadig have en gratis Basis-konto, som du kan bruge når som helst i fremtiden. Bemærk også, at du efter nedgradering ikke længere har adgang til kontaktoplysninger på hjælpere, som du har været i kontakt med. Du skal derfor skrive deres kontaktoplysninger ned, før udløbet af dit Premium-medlemskab.

Hvordan lukker jeg min konto?
Du har fundet din plejer eller tjenesteudbyder, og nu er du klar til at lukke din konto. Det gør du ved at gå til siden Data & Indstillinger, og navigere til afsnittet Dit Medlemskab halvvejs nede på siden. Her finder du mulighed for at nedgradere eller lukke din konto. Bemærk, at lukning af din konto er en endegyldig handling, der ikke kan fortrydes.

Jobs

Hvordan laver jeg et jobopslag?
Ved at lave et jobopslag på Care.com får du adgang til at finde hjælpere og serviceudbydere, der matcher dine specifikke behov.

Under oprettelsesprocessen skal du udfylde en række generelle oplysninger om, hvad du leder efter. Det bruger vi til at matche dine behov med væres hjælpere og serviceudbydere. Længere nede i din jobbeskrivelse kan du tilføje en mere detaljeret beskrivelse, der informerer jobsøgerne om, hvilket ansvar og forventninger der følger med stillingen.

Husk på, at dine oplysninger er synlige for alle. Brug derfor dit bedste skøn med hensyn til, hvad du inkluderer om medicinske tilstande, særlige krav og andre følsomme oplysninger. Du kan klikke her for at gå direkte til oversigtssiden for dine jobs.

Hvordan redigerer jeg mit jobopslag?
Du kan altid redigere, opdatere eller lukke jobopslag fra din Care.com-profilside. Når du logger ind på din konto, har du et menu-ikon i øverste venstre side af skærmen. Klik på dette for at få adgang til en række indstillinger, herunder siden 'Slå et job op', der viser en liste over dine aktuelle job. Ud for hvert job finder du links, der giver adgang til at se, redigere eller lukke jobbet.

Bemærk, at dine jobs som standard er åbne i tre uger fra oprettelsesdatoen. Du kan ændre denne dato ved at redigere jobbet og angive den ønskede udløbsdato. Sørg for at gemme dine ændringer, når du er færdig. Du kan klikke her for at gå til din jobside nu.

Hvordan lukker jeg mit Jobopslag?
Du kan altid redigere, opdatere eller lukke jobopslag fra din Care.com-profilside. Når du logger ind på din konto, har du et menu-ikon i øverste venstre side af skærmen. Klik på dette for at få adgang til en række indstillinger, herunder siden 'Slå et job op', der viser en liste over dine aktuelle job. Ud for hvert job finder du links, der giver adgang til at se, redigere eller lukke jobbet.

Bemærk, at dine jobs som standard er åbne i tre uger fra oprettelsesdatoen. Du kan ændre denne dato ved at redigere jobbet og angive den ønskede udløbsdato. Sørg for at gemme dine ændringer, når du er færdig. Du kan klikke her for at gå til din jobside nu.

Hvordan finder jeg mine gamle jobopslag?
Hvis du gerne vil finde jobs, du tidligere har haft slået op og ansøgerne til disse, kan du gå til oversigtssiden Mine Job. På denne side vises dine åbne jobs samt en fane, der siger "Lukket". Klik på denne fane, og du vil have adgang til tidligere jobopslag og listen over ansøgere til disse jobs.

Hvorfor blev mit jobopslag ikke godkendt?
Du vil modtage en e-mail fra os, hvis dit jobopslag ikke kan godkendes. I e-mailen finder du de mest almindelige årsager til, at en bestemt del af dit jobopslag ikke blev godkendt.

De mest almindelige årsager til afvisning af jobopslag er:

Jobopslag er synlige for alle. Vær derfor ekstra forsigtig med at angive specifikke oplysninger såsom børns navne, skole og arbejdspladser.

Sørg for, at du ikke inkluderer dit telefonnummer eller e-mail-adresse, eventuelle efternavne eller børns navne. Indlæg er synlige for alle, og vi ønsker at gemme dine personlige oplysninger til privat kommunikation.

Oplys ikke præcise stednavne eller adresser. Af sikkerhedsmæssige årsager, opfordrer vi dig til holde fokus på jobbets indhold, ikke den præcise placering.

SKRIV VENLIGST IKKE ALT MED STORE BOGSTAVER! Det føles lidt ligesom at råbe til hinanden.li>
Sørg for at inkludere tilstrækkeligt med detaljer om jobbet, så dine arbejdsopgaver kan forstås af et bredt publikum. Prøv at undgå forkortelser, og hvis du skriver langt, så opdel det i afnit, der gør det lettere at læse.

Sørg for at vælge den rigtige jobkategori, og kontroller, at alle oplysninger er relevante for stillingsbeskrivelsen.

Din emnelinjen skal være unik og specifik. I stedet for bare at skrive "Hundelufter", så prøv at bruge nogle ord, der får dit jobopslag til at skille sig ud, for eksempel "Søger en fuldtids-hundelufter mandag-fredag "

Punktopstilling er godt, men lad det ikke tage overhånd. Hjælpere og service-udbydere vil gerne høre din stemme i beskrivelsen, så benyt hele sætninger, når det er muligt.

Sørg for at dine kontooplysninger (dit fulde navn, e-mail, telefonnummer m.v.) er korrekte. Mangelfulde eller forkerte oplysninger, vil ikke blive godkendt.

Vi tillader ikke virksomheder, agenturer og organisationer at bruge Care.com til at ansætte medarbejdere.

Tjek din stavning og grammatik. Brug stavekontrollen på din browser for at få hjælp.

Hvorfor kan jeg ikke svare på en jobansøgers besked?
Hvis du ikke kan besvare en besked fra en jobsøger, skal du kontrollere disse to ting:

Du skal være Premium-medlem for at kunne kontakte andre brugere på Care.com.

Kontroller, at du er logget ind på din konto. Tjek via navigationen i øverste højre hjørne, hvor der vil stå "Log ud" såfremt du er logget ind. Hvis du er usikker, kan du logge helt ud og derpå logge ind igen.

Hvis du fortsat har problemer med at svare på en besked, kan det også være, at hjælperen, du forsøger at kontakte ikke er tilgængelig eller har deaktiveret sin konto.

Hvordan blokerer jeg en hjælper fra at se mit jobopslag?
Jobopslag er søgbare for alle, og det er ikke muligt at holde en enkelt person fra at finde dem på websitet.

Brug af Site

Hvordan søger jeg efter hjælpere eller tjenesteudbydere?
Care.com hjælper dig til at komme i direkte kontakt med hjælpere og serviceudbydere. Når du opretter en jobannonce, bliver den vist til hjælpere på Care.com, der udbyder den service du efterspørger, og som bor i dit lokalområdet. Hjælperne vil blive eksponeret på oversigtssiden der kommer frem, når du logger ind på Care. Du kan også selv søge efter hjælpere via punktet ”Tjek hjælpere” i menuen.

Hvordan kan jeg sortere og forfine mine søgeresultater?
Når du har kørt din søgning, vil den næste side liste over de resultater baseret på dine valgte indstillinger. Du vil se, at den venstre side af hjemmesiden tilbyder en række raffinement muligheder, herunder års erfaring, tilgængelighed, timepriser, etc. Der er også en Keyword Search mulighed, hvis du ønsker at søge efter plejere med særlige færdigheder og kvalifikationer.

På toppen af listen er der også en menu, der giver dig mulighed for at sortere den måde, du se resultaterne efter afstand, erfaring og alder.

Er alle hjælpere og serviceudbydere til rådighed?
Alle brugerprofiler vedligeholdes af de hjælpere og tjenesteudbydere, der oprettede dem. Vi opfordrer vores hjælpere til at holde deres oplysninger ajour og opdatere deres konti regelmæssigt for at angive, i hvilket omfang de er til rådighed for arbejde.

Hvordan kontakter jeg hjælpere, jeg er interesseret i?
Når du har fundet kandidater til dit job, kan du kontakte dem ved at klikke på besked-knappen, der er i bunden af hjælperens profilbillede. Herved kan du sende en privat besked til den pågældende hjælper eller serviceudbyder. Når du har indtastet din besked, skal du blot klikke på 'Send'.

Hvordan skriver jeg en anmeldelse af en hjælper, jeg har arbejdet med?
Du kan dele ud af dine erfaringer med de hjælpere og serviceudbydere der har arbejdet for dig ved at skrive en personlig anmeldelse. Når du vil skrive en anmeldelse, skal du finde hjælperens profil, scrolle til afsnittet "Anmeldelser" og klikke på "Skriv en anmeldelse"-knappen. En anden mulighed er, at gå tilbage til din samtale med en bestemt hjælper på siden Mine beskeder , og her klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne. Herved får du mulighed for at tilføje en anmeldelse af den pågældende bruger.

Bemærk, at alle indsendte anmeldelser vil gennemgå en godkendelsesproces, hvilket kan tage op til 24 timer.

Hvordan rapporterer jeg et sikkerhedsproblem på Care.com?
Care.com tager vores medlemmers sikkerhed meget alvorligt. Hvis du er bekymret over noget du ser eller oplever på Care.com, er vi derfor meget interesseret i at høre fra dig. Du kan rapportere dine bekymringer til vores sikkerhedsteam via Care.com’s kundeservice. Alle beskeder, jobopslag og brugerprofiler er desuden forsynet med et ”Anmeld”-link. Ved at klikke på dette link bliver Care.com’s sikkerhedsteam gjort opmærksom på din bekymring. Din anmeldelse er ikke synlig for andre, og holdes fortrolig undtagen ved lovkrav.

Hvordan kan jeg blive vist som hjælper eller serviceudbyder?
Hvis du ønsker selv at søge efter jobs som hjælper eller serviceudbyder på Care.com, skal du oprette en sekundær konto til formålet. Registrering som hjælper er en anden proces, og kræver derfor en separat Care.com-konto. Du skal blot logge ud af din eksisterende konto og oprette dig som nyt medlem. Du skal bruge en unik e-mailadresse for hver Care.com-konto, du opretter. Når du opretter den nye konto, skal du vælge "Find et job” på registreringsformularen. Ved at vælge "Find et job", vil du blive guidet gennem de trin der er nødvendige, for at have en Hjælper-profil på Care.com.

Fakturering

Hvordan ændrer jeg betalingskort?
For at ændre dine faktureringsoplysninger, skal du logge ind på Care.com og gå til siden ”Data og indstillinger”. Nederst på denne side finder du "Fakturaoplysninger". Klik på 'Rediger' linket i denne boks for at komme til siden, hvor du kan ændre dine betalingsoplysninger. Du kan klikke her for komme direkte til Fakturaoplysninger.

Hvorfor bliver mit betalingskort afvist?
De mest almindelige årsager til afvisning af et betalingskort er:

Du skal være i Danmark og have en dansk faktureringsadresse.
Dit betalingskort skal være registreret i Danmark.
Sørg for, at alle cifre på kortet er indtastet korrekt, og kontroller, at du anvender en af de anviste korttyper.
Postnummeret på dine faktureringsindstillinger skal matche postnummeret i dine stamoplysninger. Tjek din Generelle oplysninger for at være sikker.

I sjældnere tilfælde kan fejlen skyldes et af nedenstående forhold.

Hvis du for nyligt har ændret navn eller adresse, kan afvisningen skyldes manglende adresseverifikation. Hvis du har brug for hjælp til at opdatere dine oplysninger, kan du kontakte Care.com’s kundeservice.
Der er ikke penge nok på kontoen.
Din bank kræver bekræftelse fra dig.

Hvordan får jeg vist mine betalinger til Care.com?
For at se dine tidligere betalinger til Care.com, skal du logge ind på din konto og gå til siden ”Data og indstillinger”. Nederst på denne side finder du "Fakturaoplysninger". Klik på 'Rediger' linket i denne boks for at få adgang til fakturaer for dit medlemskab. Du kan klikke her for komme direkte til Fakturaoplysninger.