Respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de cómo usar la web, cómo encontrar trabajos y más.
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¿Qué tipo de suscripciones ofrecemos?
Durante el proceso de registro en Care.com, tendrás la opción de seleccionar entre la suscripción de pago o la suscripción básica gratuita.
Con una suscripción básica gratuita, tendrás la posibilidad de buscar en línea oferta de trabajo disponibles además de poder mandar tu perfil de Care.com como si fuera una solicitud de trabajo.
Aquellos usuarios con una suscripción Premium tendrán la opción adicional de añadir un mensaje personalizado a su perfil como parte de la solicitud de trabajo y para poder diferenciarse del resto de candidatos que no tenga dicha opción. Además, los perfiles de los usuarios premium estarán posicionados entre los primeros resultados y serán destacados.
¿Cómo puedo editar mis datos personales? (Dirección, e-mail, número, etc.)
La información de tu cuenta es tu información personal: tu nombre legal, código postal, dirección e-mail, número de teléfono, etc. Es necesario que mantengas esta información actualizada. Si necesitas editar o actualizar esta información por el motivo que sea, debes ir a la página de
“Datos y configuración”. Al inicio de la página encontrarás la sección “Información General”, allí puedes completar y/o modificar la información simplemente haciendo clic en el enlace de “Modificar”. Al hacer clic en dicho enlace, puedes actualizar la información que hayas incluido y confirmar los cambios. Si necesitas ayuda para actualizar la información personal de tu cuenta, por favor contáctanos a
infoES@care.com con instrucciones detalladas sobre los cambios que desees realizar.
¿Puede ver la gente mis datos personales?
Generalmente, la única información privada que publicamos en Care.com es tu primer nombre, la primera inicial de tu(s) apellido(s), la ciudad, el código postal y la edad. Es posible que también hagamos público si te has conectado a Care.com a través de Facebook. Si has elegido verificar información determinada a través de Care.com o incluir información acerca de tus licencias o certificaciones, es posible que se publique en tu perfil. Por favor, visita nuestra página de
Política de privacidad para más información sobre la protección y gestión de datos.
También puedes revisar las opciones que tienes para limitar la divulgación de tu información personal si accedes a “Mi Care.com” en la sección de
Configuración de privacidad y preferencias.
Por favor, ten en cuenta también que cualquier información personal que incluyas en tu perfil o en otras publicaciones de la página será visible para el resto de usuarios que visiten nuestra página web. Además, toda la información que incluyas en la comunicación con otros usuarios será visible para estos. Te recomendamos que seas discreto a la hora de compartir información personal con otros usuarios.
¿Cómo puedo darme de baja de los e-mails?
Hacemos todo lo posible para mandarte solo e-mails que sean útiles pero en el caso de que desees darte de baja de algunos o todos los e-mails promocionales, simplemente haz clic
aquí. Este enlace te llevará a la página de Configuración de privacidad y preferencias de tu cuenta de Care.com donde tendrás la posibilidad de especificar los e-mails promocionales que quieres recibir y cuáles no.
En el caso de que quieras dejar de recibir alertas de trabajo específicas (por ejemplo: cuidado infantil), siempre puedes desactivar el servicio en el cual ya no estés buscando trabajo.
Por favor, ten en cuenta que si te has dado de baja para dejar de recibir los e-mails de marketing, es posible que continúes recibiendo e-mails administrativos en relación a Care.com como por ejemplo las actualizaciones de la
Política de privacidad en el caso de que elijamos esta vía de comunicación para informar acerca de este tipo de novedades.
¿Cómo puedo eliminar uno de mis perfiles?
Los perfiles individuales (por ejemplo, en el sector del cuidado infantil o del cuidado de animales), no pueden ser eliminados a menos que cierres tu cuenta. Sin embargo, siempre puedes desactivar uno o varios perfiles a la misma vez. Verás el enlace de “Desactivar” justo al lado de cada perfil de la categoría de servicio correspondiente. Al desactivar un perfil, dejarás de tener la posibilidad de solicitar trabajos en el sector correspondiente, tu perfil ya no será visible en los resultados de búsqueda y no recibirás los e-mails de notificación de nuevas ofertas de trabajo en tu área. Si un perfil no ha sido aprobado, el perfil permanecerá en estado “Pendiente” y no estará activo ni será visible en la página web.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Puedes cerrar por completo tu cuenta de Care.com simplemente accediendo a la sección de información de usuario en tu página
“Datos y configuración” y allí encontrarás el enlace para cerrar tu cuenta. Ten en cuenta que cerrar tu cuenta es una acción definitiva que no podrás deshacer.
TRABAJOS Y SOLICITUDES
¿Cómo puedo buscar trabajos?
Después de crear tu perfil en Care.com, recibirás una selección de trabajos. Podrás navegar en esta lista de resultados de forma rápida y fácil. Además, puedes hacer clic en cada oferta de trabajo para leer todos los detalles relevantes y tienes la opción de solicitar dicho trabajo o saltar al siguiente de la lista de resultados.
¿Cómo puedo solicitar trabajos?
Con una suscripción básica gratuita, tendrás la posibilidad de buscar en línea ofertas de trabajo disponibles y podrás mandar tus solicitudes. Aquellos usuarios con la suscripción básica podrán hacer clic en el enlace correspondiente de la oferta para mandar su perfil de Care.com. Aquellos usuarios con una suscripción Premium o de pago tendrán la opción adicional de añadir un mensaje personalizado a su perfil como parte de la solicitud de trabajo.
Los mensajes personalizados permiten que los candidatos se diferencien del resto de candidatos al poder añadir un mensaje personalizado en el momento de contactar con otros usuarios. Además, los perfiles de los usuarios premium estarán posicionados entre los primeros resultados y serán destacados.
Ya he mandado mi solicitud. ¿Dónde la puedo encontrar?
Cuándo estés en la página de inicio de Care.com, podrás ver el símbolo del menú de navegación en la esquina superior izquierda de la pantalla en el que podrás hacer clic para accede a una lista de enlaces de navegación. Encontrarás uno con el nombre de
"Mis mensajes”. Haz clic en este enlace para ver una lista de todas las solicitudes de trabajo actuals que tienes abiertas.
¿Puedo cambiar lo que he escrito en mi solicitud?
Una vez la solicitud haya sido mandada, no hay posibilidad de cambiar lo que hayas escrito. Sin embargo, si has olvidado comentar algo o si deseas añadir más información, siempre puedes mandar un segundo mensaje con los detalles adicionales. ¡Simplemente accede al menú desplegable situado a la izquierda y haz clic en el enlace de
“Mis mensajes” para ver todos tus mensajes enviados y enviar otros!
¿Cómo puedo mandar un mensaje de seguimiento?
Si deseas mandar un nuevo mensaje de seguimiento acerca de una oferta de trabajo, o en el caso de que hayas olvidado incluir alguna información en la solicitud inicial, siempre puedes corregir esto si vas a la página de
“Mis mensajes” donde puedes ver todos los mensajes que has enviado y añadir una respuesta después de tu mensaje inicial.
¿Cómo puedo solicitar trabajos en distintas categorías?
Si quieres ofrecerte para más de una categoría de servicio, siempre tienes la posibilidad de solicitar trabajos en las distintas categorías que Care.com ofrece. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de haber creado un perfil en cada categoría de servicio individual. Para crear perfiles adicionales en más de una categoría de servicio, accede directamente a tu página de perfil y en el menu desplegable selecciona “Mis perfiles”. Aquí encontrarás una lista de todos los perfiles que ya hayas creado para las distintas categorías de servicio y puedes añadir tu perfil en aquellas categorías de servicio dónde aún no lo hayas incluido haciendo clic en
“Crea un perfil”.
¿Por qué no puedo solicitar este trabajo en concreto?
Debes tener en cuenta 3 factores si tienes problemas a la hora de publicar una oferta de trabajo:
- Debes estar registrado en Care.com
- Asegúrate de que hayas iniciado sesión en tu cuenta. Comprueba que en la esquina superior derecha aparezca el mensaje "Cerrar sesión" que indica que ya has iniciado sesión.
- Para poder mandar tu solicitud a ofertas de trabajo de distintas categorías de servicio es necesario que tengas distintos perfiles que se correspondan con cada categoría de servicio. Por ejemplo, puedes tener un perfil como cuidador infantil para solicitar trabajos en el ámbito del cuidado de niños pero también necesitarás otro perfil como cuidador de animales si también quieres solicitar trabajos en el ámbito del cuidado de mascotas.
¿Cómo puedo saber si estoy siendo considerado/a para un puesto de trabajo?
Como en cualquier otra solicitud de trabajo que realices, es bueno tener en cuenta que no eres el único candidato. En tu solicitud y perfil, deberías remarcar siempre tu experiencia y pasión por lo que haces de tal manera que esto te haga destacar entre el resto.
Puedes solicitar varios puestos de trabajo y también concentrarte en toda la lista de ofertas recientes para asegurarte de que tu solicitud está entra las primeras que la familia reciba. Ser rápido es un indicador de tu interés. Cuando el resto de usuarios tenga una lista significante de todos los solicitantes, revisarán los perfiles y naturalmente contactarán con aquellos que se adecuen más al puesto de trabajo.
Toda la comunicación en Care.com funciona a través de un formato de mensajería similar al envío de correos electrónicos. Ten en cuenta que se trata de un sistema de mensajes privados que envías directamente al usuario y allí es donde puedes incluir tu información de contacto.
¿Cuándo debería recibir una respuesta a mi solicitud?
Cuando solicitas trabajos, nunca hay un tiempo predeterminado en la respuesta. La mayoría de familias se tomarán el tiempo para revisar la lista de todos los solicitantes antes de elegir a quién contactar. En el momento en que una familia encuentre un candidato que se ajuste a la oferta de trabajo, el contacto mediante mensajería privada empieza en Care.com. Puedes ver todos tus mensajes en la sección
Mis mensajes y también te mandaremos un e-mail para notificarte de que has recibido una respuesta a tu mensaje.
Mientras tanto, te recomendamos también que estés atento a la lista actual de nuevos trabajos en tu área ya que esta puede ser actualizada constantemente.
¿Cuándo se publicarán más ofertas de trabajo en Care.com?
Técnicamente hablando, Care.com no publica las ofertas de trabajo. Las familias que están buscando algún tipo de servicio son las que directamente crean y administran las ofertas de trabajo que puedes ver en la página web. ¡Ello significa que constantemente se publican nuevas ofertas de trabajo! Por ello te recomendamos que estés atento a los e-mails que mandamos acerca de los nuevos trabajos en tu área. De esta manera, podrás estar al corriente de todas las ofertas de trabajo que vayan apareciendo y podrás mandar inmediatamente tu solicitud a aquellas que te interesen y se ajusten a ti.
PERFILES Y APROBACIÓN
¿Cómo puedo crear un buen perfil?
La clave para recibir más respuestas y así conseguir tu trabajo ideal consiste en asegurarte de que tu perfil refleja lo mejor de ti. Necesitas crear una buena impresión. Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que estás sacando el máximo partido a tu perfil:
- Incluye tanta información como sea posible.
Los posibles empleadores quieren conocerte a través de tu perfil. Has de proporcionar información específica sobre las razones por las que quieres un trabajo de cuidador de niños, de mascotas, etc, y no conformarte solo con decir que te gustan los niños o los animales. Describe detalladamente tus experiencias previas, explica por qué has decidido trabajar en ese ámbito, describe las cualidades que hacen de ti un buen cuidador y cualquier otra cualificación relevante que puedas tener.
- Resalta tus habilidades.
Es bueno presumir un poco de aquello que se te da bien. Si has tomado clases de primeros auxilios, hablas otro idioma, tocas el piano o estudias Psicología puedes incluirlo en tu perfil para tener más oportunidades.
- Muestra tu personalidad.
Añade información a tu pefil que te diferencie de otros candidatos: aficiones, trabajos de voluntario, libros sobre el cuidado infantil que hayas leído o una carrera en la que hayas participado. ¡Sé creativo!. Esta información adicional hará que la familia pueda hacerse una mejor idea de quién eres en realidad y por qué eres el candidato perfecto para ellos.
- Sé profesional.
Puede que tu perfil tenga buena información, pero la forma de presentarla y ponerla por escrito puede suponer una gran diferencia. Utiliza frases completas, no utilices lenguaje inapropiado, no utilices solamente letras mayúsculas, y asegúrate de comprobar que no haya errores ortográficos.
- Sube una foto.
Las fotos aportan personalidad a tu perfil y le ponen cara a tu nombre.
- Personaliza tu solicitud.
Si deseas enviar una solicitud personalizada, describe porque eres el candidato idóneo para un determinado puesto. Los buscadores de servicios tienden más a responder a aquellos que demuestran que se han tomado su tiempo para leer las ofertas de trabajo y que han tomado en consideración los requisitos y cualificaciones que se espera del trabajador.
- Sube documentos y certificados.
El símbolo verde de verificación en la sección de documentos puede ser decisivo. Demuestra que te tomas en serio tu trabajo y que no hay lagunas en tu trayectoria. Para subir documentos, vete a tu cuenta de Care.com y haz clic en “Mis documentos”. Haz clic en “Añadir nuevo documento” y selecciona documentos de tus archivos como tu currículum, tu verificación de antecedentes penales o certificados diversos.
- Sé breve.
No es necesario que cuentes tu vida entera. Si envías una solicitud personalizada, después de escribir una breve introducción sobre ti, puedes sugerir que revisen tu perfil. También podéis conoceros más durante el proceso de la entrevista.
¿Por qué no ha sido aprobada mi cuenta?
Como parte de nuestro compromiso de contar con proveedores de servicios de calidad, también queremos asegurarnos de que los perfiles publicados son los mejores. Nuestro equipo revisa cuidadosamente el perfil de cada proveedor de servicios antes de aprobarlo e incluirlo en los anuncios locales. Recibirás un e-mail nuestro si tu perfil no ha sido aprobado, y en el e-mail se indicarán las razones más habituales por las que una cierta parte de tu perfil no fue aprobada.
Si has recibido un e-mail comunicándote que tu cuenta no ha sido aprobada, se deberá habitualmente a que tu información personal está incompleta o incorrecta. Asegúrate de leer el e-mail, en el que encontrarás las razones más habituales por las que una cierta sección de tu sección “Datos y configuración” no ha sido aprobada. Visita la sección, asegúrate de que toda la información sea correcta y vuelve a enviar los datos haciendo clic en el botón al final de la página. También puedes
hacer clic aquí para ir directamente a “Datos y configuración”.
Asegúrate de haber indicado:
- Nombre y apellidos completos
- Tu ciudad y código postal
- Una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos
También es posible que no hayamos aprobado tu cuenta tras determinar que no cumples los requisitos indicados en los
términos y condiciones de uso de Care.com. También nos reservamos el derecho de no aprobar tu cuenta sin necesidad de especificar una razón para ello y sin necesidad de cumplir un plazo de aviso. Además, si no aprobamos tu cuenta, no tenemos la obligación de indicarte la razón por la que hemos tomado esa decisión.
La lista siguiente incluye las razones más habituales por las que un perfil puede no ser aprobado:
- No deberías incluir en la descripción de tu perfil números de teléfono, direcciones de correo electrónico, apellidos o nombres de niños. Los perfiles son públicos para todos y queremos guardar tu información personal para comunicaciones privadas.
- NO ESCRIBAS TODO EN LETRAS MAYÚSCULAS! Parecerá que estas gritando.
- Incluye al menos tres o cuatro frases completas para que tu perfil sea claro y sea comprensible para un público amplio. Evita utilizar abreviaturas, y si incluyes mucho contenido, sepáralo en párrafos para que sea más fácil leerlo.
- Comprueba tu ortografía. Puedes utilizar el corrector ortográfico de tu navegador.
- Asegúrate de haber publicado tu perfil en la categoría adecuada. Tu perfil de cuidador de niños debería reflejar tu experiencia cuidando niños, y lo mismo se aplica al cuidado del hogar, de mascotas, etc.
- Comprueba que has seleccionado el tipo de cuenta adecuado. Por ejemplo, las niñeras que buscan un trabajo no deberían publicar una oferta de trabajo con una cuenta de familia para anunciar sus servicios, ya que las cuentas de familia son para quienes quieren contratar un proveedor de servicios.
- No uses guiones para separar el contenido. Muchas personas prefieren frases completas.
No te limites a copiar y pegar un currículum. Queremos que tu voz se vea reflejada en tu perfil, así que tómate la libertad de hablar acerca de tu experiencia en lugar de escribir una lista. También te recomendamos que compartas tu currículum en persona cuando conozcas a las personas con las que vas a trabajar.
¿Por qué no ha sido aprobada mi foto?
Utiliza la lista que encontrarás a continuación para asegurarte de que tu foto cumple las condiciones necesarias. Cuando hayas encontrado la foto adecuada, puedes subirla
haciendo clic aquí.
- Tienes que aparecer en la foto.
- La orientación de la foto ha de ser la correcta.
- Asegúrate de que no se te puede confundir con otra persona en la foto.
- Tu cara debería verse claramente y debería estar mirando a la cámara.
- Tu pelo no debería tapar tu cara, tampoco deberías llevar gafas de sol o sombrero.
- La foto no debería de verse borrosa ni oscura.
- No valen fotos de grupo o ni tampoco debes recortar tu imagen de fotos de grupo.
- No uses fotos en las que aparece algo inapropiado (por ejemplo, no deben de verse bebidas alcohólicas).
- La foto no debería contener ninguna información de contacto.
- Todas las personas de la foto han de estar completamente vestidas, incluyendo a niños.
- No subas fotos de dibujos animados o imágenes simuladas.
- Las fotos no pueden tener copyright.
No se qué foto añadir a mi perfil. ¿Qué se considera una buena foto?
La foto que decidas subir a Care.com puede hacer que tu perfil triunfe o fracase. Es importante que te tomes tu tiempo para escoger una foto que haga que la gente quiera contratarte. A las familias les gustaría asociar tu nombre con una cara, así que deberías de considerar tu foto como tu “primera impresión” online. En Care.com puedes subir una foto grande principal y cuatro más pequeñas adicionales que te ayudarán a hablar sobre ti. Estas son algunas de las cualidades que debes buscar en una buena foto:
- Profesional
Utiliza una imagen que utilizarías en una solicitud de trabajo, no en una página de citas online o en tu perfil de Facebook. No uses una foto demasiado provocativa, en la que aparezcas con poca ropa o en la que parezcas poco profesional. No sería una buena idea escoger una foto en la que aparezcas en un coche o en un escenario extraño. Escoge una foto que pondrías en tu perfil de LinkedIn o que no te importaría que viese tu jefe. Recuerda: cuando los padres revisan las solicitudes de empleo en su bandeja de entrada, están buscando a una persona a quien confiarle algo tan importante como sus hijos y su hogar. Por tanto, tu foto debería transmitir madurez y fiabilidad.
- Clara
Pídele a un amigo que te haga una foto utilizando una cámara con buena resolución. Ponte frente a la cámara mirando directamente al objetivo. No uses gafas de sol ni escondas tu cara. La foto debería transmitir una buena sensación a la familia, y si escondes tu cara parecerá que tienes algo más que esconder.
- Sin compañía
No subas una foto en la que aparezcas con amigos o familiares, especialmente si se trata de tu foto principal. Sería complicado saber qué persona eres. Si se trata de una de tus fotos adicionales en tu perfil, simplemente asegúrate de que esté claro qué persona eres.
- Sin mascotas
Tu foto de perfil no debería de ser simplemente una foto de tus mascotas. La gente no va a contratar a tu mascota, te van a contratar a ti. Asegúrate de que eres la figura principal en la foto. En tus fotos secundarias sí puedes incluir a tus mascotas contigo.
- Sin Photoshop
Un formato extraño, como marcos y efectos creativos, no sería profesional y apartaría el protagonismo de ti. No utilices fotos en los que la imagen está demasiado recortada. Tampoco son válidas las imágenes de paisajes: si tú no apareces, no mostraremos la foto en la página.
Resumiendo, tu foto ha de ser apropiada y profesional. Con una buena foto, tendrás más posibilidades de que las familias se tomen en serio tu perfil y se paren a leer todas tus cualidades.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi perfil?
Siempre puedes modificar o actualizar tu perfil yendo a la página
“Mis perfiles”. Verás que en la parte derecha de tu pantalla hay un enlace con nombre “Editar” correspondiente a cada uno de tus perfiles como proveedor de servicios. Desde aquí podrás ver tus perfiles y comprobar cómo aparecerán en los resultados de búsqueda. ¡También puedes añadir otros perfiles de proveedor de servicios a tu cuenta!
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
La información de tu cuenta es tu información personal: Tu nombre, tu dirección, tu dirección de correo electrónico, tu contraseña, etc. Es necesario que mantengas esta información actualizada. Si necesitas modificar o actualizar esta información por alguna razón, puedes visitar tu página de
“Datos y configuración”. Justo en la parte superior derecha de esta página encontrarás una sección llamada “Información general” con un enlace de “Modificar”. Al hacer clic en “Modificar”, puedes actualizar la información disponible e introducir tus cambios. Ten en cuenta que pueden ser necesarias hasta 24 horas para que tu información personal sea aprobada. Si necesitas ayuda para actualizar esta información, envía un email a
infoES@care.com con las información detallada de los cambios que deseas realizar.
¿Cómo puedo añadir una foto a mi cuenta?
Puedes subir una foto a tu cuenta iniciando sesión en Care.com y haciendo clic en el enlace
“Mis fotos” localizado en el menú desplegable que aparece cuando sitúas el cursor sobre tu foto en miniatura (o el pequeño icono azul de una persona que aparece si no has subido una foto aún) en la parte superior derecha de tu pantalla. Una vez estás en la página “Mis fotos”, ve a una de las cajas de fotos vacías y haz clic en “Subir una foto”, así aparecerá la pantalla donde podrás seleccionar la foto adecuada de tus archivos. Por favour, selecciona una foto con un tamaño máximo de 4 MB. Una vez hayas seleccionado una foto, llegarás a la página “Recorta tu foto”. Usa esta herramienta para seleccionar de forma correcta la forma en que tu foto será mostrada en tu perfil. Haz clic en “Guardar” para enviar tu foto. Cuando hayas enviado una foto, pasará por un proceso de revisión para que podamos estar seguros de que muestra lo mejor de ti. Cuando tu foto haya sido aprobada, aparecerá de forma pública en la página de Care.com como parte de tu perfil.
¿Cómo puedo añadir otro perfil de proveedor de servicios?
Para crear perfiles adicionales de proveedor de servicios, puedes ir directamente a tu página
“Mis perfiles” haciendo clic en el menú desplegable que aparece en la parte superior izquierda de tu pantalla. Aquí verás una lista de tus perfiles existentes y también podrás crear un perfil nuevo escogiendo la categoría de servicios en el menú desplegable.
USO DE LA PÁGINA
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, simplemente sigue este
enlace e introduce tu información para que podamos enviarte un email con instrucciones para restablecer tu contraseña.
El sistema no reconoce mi dirección de e-mail, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?
Si has creado una cuenta usando Facebook Connect, tendrás que iniciar sesión utilizando también Facebook Connect para poder acceder a tu cuenta de Care.com. Cuando vayas a la página de
Iniciar sesión , haz clic en el enlace “Iniciar sesión con Facebook” en la parte derecha de la página.
En el caso de que no hayas creado una cuenta usando Facebook Connect, por favor envia un e-mail a
infoES@care.com incluyendo la direccion de e-mail que has usado para registrarte.
¿Cómo puedo contactar con otros proveedores de servicios?
Si en estos momentos tienes un perfil como proveedor de servicios y apareces como tal en la página, no tienes acceso directo para contactar con otros proveedores. Para contactar con ellos, solo necesitas cerrar sesión en tu cuenta y crear una cuenta secundaria como un usuario que quiere contratar un proveedor de servicios. Puedes tener ambas cuentas, solo necesitarás dos direcciones de correo electrónico para distinguir entre ellas.
¿Cómo puedo obtener valoraciones y referencias?
Las referencias pueden reforzar tu perfil y permiten que posibles empleadores conozcan tus experiencias con otras familias. Para obtener una referencia, puedes pedirles a las familias para las que has trabajado o con las que te has comunicado que digan algo sobre ti en tu perfil. Si has conocido a una familia a través de Care.com, pueden escribir una referencia fácilmente iniciando sesión en su cuenta, visitando tu perfil y descendiendo hasta la sección de “Referencias”. También pueden volver a su conversación contigo en tu página
“Mis mensajes”. Solo los usuarios de Care.com pueden escribir referencias en estos momentos.
¿Cómo puedo eliminar una referencia?
Las referencias en Care.com no pueden ser eliminadas una vez hayan sido enviadas y aprobadas. Sin embargo, la persona que escribió la referencia puede modificar o eliminar la referencia en cualquier momento. Para eliminar una referencia, necesitar contactar con el autor de esta. Como las referencias han de reflejar la experiencia de una familia para la que has trabajado, se muestran como partes permanentes de tu perfil. Teniendo en cuenta los
términos de uso de Care.com, los autores son los únicos responsables de dicho contenido.
¿Cómo informo a Care.com de un problema de seguridad?
Para comunicar un problema de seguridad relativo a un usuario o para informarnos de una preocupación en particular, puedes enviar un e-mail a
infoES@care.com y proporcionar los detalles específicos, o simplemente puedes realizar este proceso a través de la página. En todos los mensajes, anuncios de trabajo o perfiles, verás un enlace en la derecha, “Informar a Care.com”. Ten en cuenta que informar acerca de un usuario es una comunicación privada entre tú y el equipo de seguridad de Care.com. Este mensaje se mantendrá confidencial en todo momento (excepto si por ley se requiriese lo contrario).
FACTURACIÓN
¿Cómo modifico los datos guardados de mi tarjeta de crédito?
Si mantienes tu información de facturación actualizada, será más fácil para ti convertirte en usuario Premium o darte de baja cuando lo desees. Para cambiar tu información de facturación, visita la página de
"Información de cuenta y ajustes" y desplázate hasta el final. Una de las últimas secciones se llama "Información de la tarjeta de crédito" y a la derecha verás un enlace titulado "Modificar".
¿Por qué mi tarjeta no es aceptada?
Los errores de facturación más habituales pueden arreglarse revisando la información introducida:
- Debes estar ubicado en España y tener un direccion de facturación española.
- Tu tarjeta ha de ser de crédito o débito. No valen tarjetas de prepago, tarjetas de regalo o tarjetas de fuera de España.
- Comprueba que todos los números son correctos y asegúrate de que el tipo de tarjeta es una de las opciones disponibles en la página.
- El código postal de facturación debe ser el mismo indicado en la información de tu cuenta de Care.com. Comprueba tu Información General para asegurarte.
Hay otros errores menos comunes que también pueden ser incluidos en la lista. Por lo general, estos errores indican que tienes que contactar con tu banco para obtener más información.
- Una nueva dirección o un cambio de nombre o apellidos puede haber provocado un problema de verificación.
- Fondos insuficientes.
- Tu banco puede necesitar tu confirmación verbal. Esto ocurre en ocasiones con servicios de suscripción.
¿Cómo puedo eliminar los datos de mi tarjeta de crédito de la cuenta?
Care.com envía todos los números de tarjeta de crédito que recibe de sus usuarios a nuestro procesador de tarjetas de crédito para su validación y para el procesamiento del pago. Cuando nuestro procesador valida la información de la tarjeta de crédito y procesa el pago, eliminamos el número de tarjeta de crédito de nuestra base de datos con la excepción de los últimos 4 dígitos. Esta elimincación ocurre generalmente durante los días siguientes a la recepción de los datos de pago. Por ende, solo retenemos tu número de tarjeta de crédito (con la excpeción de los 4 últimos dígitos) durante solo unos días.
¡Creo que me han cobrado dos veces!
Si intentaste pagar con tu tarjeta y se te pidió corregir cierta información o introdujiste información incorrecta, tu tarjeta habrá sido rechazada. Esto aparecerá reflejado como un cobro pendiente en la información de tu banco o de tu tarjeta de crédito.
Los cobros pendientes que puedes ver si tu tarjeta ha sido rechazada no se realizarán. Habitualmente, entre uno y tres días laborables más tarde, el "cobro pendiente" será eliminado de tu información bancaria.
Si necesitas asistencia con el tema de cargos realizados en tu tarjeta, por favor envía un e-mail a
infoES@care.com con información detallada acerca del problema.
