Questions fréquentes des familles

Gestion de votre compte

Quel type d’abonnement offrez-vous ?
Au cours du processus d'inscription sur Care.com, vous aurez la possibilité de choisir soit un abonnement Premium payant, soit un abonnement de base gratuit.

Un abonnement de base gratuit permet aux personnes cherchant un service à domicile de consulter les intervenants, de partager leurs besoins en affichant une offre d’emploi et de recevoir des candidatures. Cela vous aidera à déterminer le nombre de personnes intéressées par votre offre. Cependant, vous ne pourrez pas examiner les candidatures ou envoyer des messages aux intervenants, sauf si vous effectuez une mise à niveau vers un abonnement Premium payant.

Un abonnement Premium payant permet aux personnes cherchant un service d'accéder aux candidatures reçues pour leur offre de travail et de contacter les intervenants.

Pourquoi mon compte n’a-t-il pas été approuvé ?
Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre compte n’a pas été approuvé ? L’explication la plus courante est que les informations que vous nous avez communiquées sont erronées ou incomplètes. En lisant l’e-mail, vous découvrirez les raisons fréquentes pour lesquelles une/des information(s) précise(s) de votre compte a/ont été rejetée(s). Vous aurez la possibilité de mettre à jour les informations depuis votre tableau de bord et de nous les envoyer afin que nous les examinions de nouveau. Vous pouvez cliquer ici pour accéder directement à votre Tableau de bord et vérifier si les informations que vous avez soumises sont correctes et complètes.

Assurez-vous que les informations suivantes sont correctement entrées :

1. Vos noms et prénoms complets
2. Votre ville de résidence et son code postal
3. Une adresse e-mail valide

Il se peut également que votre compte ait été rejeté dans la mesure où vous ne remplissez pas les conditions d’admission à Care.com définies dans nos Conditions d’utilisation. Nous nous réservons d’autre part le droit de valider ou rejeter un compte sans avoir à justifier ce refus et sans notification préalable. En outre, nous n'avons aucune obligation de vous informer de la raison pour laquelle nous n'approuvons pas votre compte, le cas échéant.

Pourquoi ma photo n’a-t-elle pas été approuvée ?
A l’aide de la liste ci-dessous vous pourrez vérifier que votre photo correspond à nos critères de validation. Vous pourrez nous soumettre une nouvelle photo remplissant ces critères en cliquant ici :

• Vous devez être présent sur la photo.
• Assurez-vous que vous ne pouvez pas être confondu avec quelqu'un d'autre sur la photo.
• Votre visage doit être clairement visible et face à l’objectif.
• Pas de lunettes de soleil, de chapeau, des cheveux ou d'autres éléments pouvant masquer votre visage.
• Ne soumettez pas d'images trop floues ou trop sombres.
• Ne soumettez pas de photos de groupe ou de photos sélectionnées à partir d'une photo de groupe.
• Ne soumettez pas de photos avec des éléments inappropriés en arrière-plan (par exemple des boissons alcoolisées).
• L'orientation de votre photo doit être téléchargée correctement.
• Les photos ne peuvent contenir aucunes coordonnées.
• Toutes les personnes présentes sur l'image doivent être complètement vêtues.
• Ne soumettez pas d’images animées ou d'autres images similaires.
• Vous devez avoir tous les droits nécessaires pour publier la photo. 

Comment modifier mes informations personnelles ? (Adresse, e-mail, mot de passe, etc…)
Il est important de garder les informations de votre compte à jour. En haut de la page Informations & Paramètres de votre compte, vous trouverez les informations personnelles de votre compte. En cliquant sur « Modifier » vous pourrez mettre à jour votre nom, ville, code postal, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc… Veuillez noter qu’après la mise à jour de vos informations un délai de vérification pouvant aller jusqu’à 24h est à prévoir. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour mettre à jour ces informations, envoyez un courriel à info-be@care.com avec des instructions détaillées sur les changements requis.

Qui peut voir mes informations personnelles ?
De façon générale, les seules informations visibles sur Care.com sont votre prénom, la première lettre de votre nom de famille, la ville dans laquelle vous résidez et votre code postal. Nous indiquons aussi si vous avez créé votre compte en vous connectant avec Facebook. Rendez-vous sur notre page Protection des données pour plus d’informations à ce sujet.

Veuillez également noter que les informations personnelles contenues dans votre annonce d’emploi ou d’autres annonces sont visibles pour les visiteurs et les membres du site. Les informations contenues dans les messages échangés avec les autres membres leur seront visibles. Nous vous invitons à faire preuve de discrétion quant aux informations que vous partagez avec les autres membres.

Mes coordonnées sont-elles visibles pour les autres membres ?
Vos coordonnées sont gardées confidentielles jusqu’à ce que vous décidiez de les partager avec les prestataires de services par message privé. D’autre part, vous pourrez constater que pour tous les membres de Care.com le prénom et la première initiale du nom de famille sont la manière dont vous êtes visibles sur le site.

Comment changer mon mot de passe ?
ISi vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien suivant https://www.care.com/fr-be/password/resetWithUser?id=passwordReset et entrez votre adresse email afin que nous puissions vous envoyer un email avec les instructions pour changer votre mot de passe.

Comment ajouter une photo ?
Vous pouvez télécharger une photo en vous connectant sur votre compte Care.com et en cliquant sur le lien Télécharger une photo situé dans le menu en haut à gauche de votre compte. Cliquez sur l'icône de l’appareil photo et un écran s'ouvrira où vous pourrez sélectionner la photo que vous souhaitez utiliser à partir de vos fichiers d'ordinateur. Veuillez télécharger une photo ne dépassant pas la taille de 4 Mo.

Une fois que vous avez sélectionné une photo, vous pouvez la modifier afin de sélectionner avec précision la façon dont votre photo s'affichera sur votre profil ou annonce d’emploi. Cliquez sur l’icône cochée en dessous de la photo choisie pour la sauvegarder. Après avoir soumis une photo, celle-ci passera par un processus de validation. Une fois votre photo validée, elle apparaîtra publiquement sur le site Web Care.com dans le cadre de votre profil.

Je ne souhaite plus recevoir d’e-mails de la part de Care.com
Nous faisons notre maximum pour ne vous envoyer que des e-mails utiles. Si toutefois vous ne souhaitiez plus recevoir certains e-mails ou plus aucun e-mail promotionnel de notre part, cliquez ici. Vous serez alors redirigé vers les Préférences et paramètres de sécurité de votre compte Care.com où vous aurez la possibilité de choisir quel type d’email vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez également utiliser le lien « se désinscrire » en bas de chaque email que vous recevez.

Veuillez noter que bien que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus recevoir d’emails promotionnels de notre part, nous continuerons à vous envoyer des e-mails administratifs concernant Care.com comme, par exemple, des mises à jour de notre déclaration de confidentialité.

Comment résilier ou annuler mon abonnement ?
Vous avez trouvé votre Intervenant et n’avez plus besoin de votre abonnement Premium ? Rendez-vous sur la section Informations et Paramètres de votre compte et accédez à la section Informations Compte Premium. Vous aurez alors la possibilité de résilier votre abonnement. En cliquant sur « Résilier l’abonnement » le renouvellement de l’abonnement sera stoppé et vous ne serez plus prélevé.

Veuillez effectuer cette opération suffisamment à l’avance afin d’éviter qu’elle intervienne au même moment qu’un prélèvement. Veuillez noter qu’une fois l’abonnement arrivé à son échéance, vous conserverez votre compte gratuit mais n’aurez plus la possibilité d’accéder aux messages que vous avez reçus ou envoyés. Veillez donc à noter les coordonnées que vous avez reçues avant de résilier votre abonnement.

Comment fermer mon compte ?
Vous avez trouvé un intervenant ou un emploi et souhaitez donc fermer votre compte. Visitez la page Infos et paramètres du compte, et accédez à la section « Informations Compte Premium » à peu près à la moitié de la page. Vous trouverez ici l'option de redevenir membre basique ou de fermer votre compte. Veuillez noter que la fermeture de votre compte est une action définitive et ne peut pas être annulée.



Annonces

Comment déposer une annonce ?
Déposer une annonce est la manière la plus efficace de rassembler un grand nombre de profils d’intervenants qualifiés et correspondant à vos besoins.

Au cours de la procédure d'inscription, on vous demandera des informations générales sur ce que vous recherchez, puis vous pourrez remplir une description plus détaillée, en informant ainsi les prestataires disponibles des responsabilités et des attentes du poste. Gardez à l’esprit que toute information que vous postez sera visible par les autres membres, veillez donc à ne pas divulguer d’informations sensibles. Vous pouvez également cliquer ici pour voir vos annonces actives ou pour poster une nouvelle annonce.

Comment modifier mon annonce d’emploi ?
Vous avez la possibilité d’éditer, de mettre à jour ou d’effacer vos annonces à tout moment. Cliquez simplement sur le lien « Mes annonces » sur la gauche de l’écran et vous accéderez à la liste des annonces que vous avez publiées. Pour chacune d’elles, vous avez la possibilité de la visualiser, de l’éditer ou de la fermer.

Par défaut les annonces nouvellement créées ne seront activées que pour une durée de 3 semaines. Vous aurez la possibilité de modifier la durée de validité de l’annonce en éditant cette dernière et en modifiant la durée de validité de celle-ci. Accédez à la page « Mes annonces » en cliquant ici.

Comment fermer mon annonce d’emploi ?
Vous pouvez toujours modifier, mettre à jour ou fermer votre annonce d’emploi directement à partir de votre page d'accueil Care.com. Vous remarquerez un symbole de menu en haut à gauche de l'écran sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher une liste de liens de navigation. Parmi ceux-ci figure un lien intitulé Poster une annonce. En cliquant sur ce lien, vous verrez une liste de vos annonces d’emploi actives récents, avec l'option de visualiser, de modifier ou de fermer l’annonce.

Veuillez noter que, par défaut, votre annonce d’emploi sera visible pendant trois semaines à compter de la date de publication. Vous pouvez modifier cette date en éditant la publication et en sélectionnant la date à laquelle vous souhaitez que votre annonce expire. Assurez-vous de soumettre vos modifications lorsque vous avez terminé !

Comment trouver mes anciennes annonces d’emploi ?
Si vous souhaitez trouver les anciennes annonces d’emploi que vous avez publiées et afficher la liste des candidats qui ont postulé, accédez à votre page Mes Annonces. Sur cette page, vous verrez une liste complète des emplois que vous avez publiés. En règle générale, une ancienne annonce d’emploi aura un statut « expiré ». Vous pouvez cliquer sur « Réactiver » pour éditer et publier à nouveau l’annonce d’emploi.

Mon annonce a été rejetée
Si votre annonce est rejetée, vous recevrez un e-mail qui détaillera les raisons les plus communes de rejet d’annonce.

La liste suivante reprend ces dernières :

• Les annonces peuvent être consultées par tous. Veillez à ne pas mentionner d’informations personnelles sensibles ou de requêtes spéciales. Veuillez ne pas indiquer vos coordonnées, votre nom de famille ou le nom de vos enfants. Réservez ce type d’informations aux messages privés.


• N’ECRIVEZ PAS EN LETTRE MAJUSCULES… ceci donne l’impression de se faire crier dessus.


• Indiquez suffisamment de détails sur vos attentes et une description claire du poste. Évitez les abréviations et si votre description est longue, formez des paragraphes qui faciliteront la lecture de cette dernière. N’abusez pas des listes : montrez aux postulants que vous avez pris le temps de rédiger votre annonce.


• Assurez-vous que votre annonce est postée dans la catégorie de service appropriée.


• Le titre doit être unique et spécifique à votre annonce. Par exemple, au lieu d’indiquer « Garde Animaux », préférez « Recherche : Garde chien - Plein temps : Lundi – Vendredi ».


• Bullet Points are nice, but don't go overboard. caregivers and Service Providers appreciate hearing your voice in the description, so please use complete sentences.


• Assurez-vous que les informations de votre compte sont correctes (prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone). Les informations incomplètes seront rejetées


• Businesses, companies, agencies, and organisations cannot use Care.com to hire employees.


• Veuillez porter une attention particulière à la grammaire et l’orthographe de votre annonce. Utilisez un correcteur d’orthographe si nécessaire.

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un postulant ?
Si vous êtes dans l’incapacité d’envoyer un message, veuillez vérifier les informations suivantes :

1. Vous devez être membre Premium pour contacter d’autres membres sur Care.com


2. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte ! Vérifiez les liens de navigation dans le coin supérieur gauche de la page et vous devez voir l’option « Déconnexion » parmi les liens du menu pour indiquer que vous êtes connecté. Si vous n'êtes pas certain, déconnectez-vous complètement et connectez-vous de nouveau pour vous assurer que vous êtes connecté correctement.

Il se peut également que la personne avec qui vous essayez de prendre contact soit pour le moment indisponible ou qu’elle ait désactivé son compte.

Comment empêcher un intervenant de voir mon annonce ?
Les annonces sont visibles par tous, il n’est pas possible d’empêcher un intervenant de voir une annonce.



Utilisation du site

Comment trouver un intervenant ?
Vous pouvez consulter les profils des intervenants et prendre contact avec eux directement. En haut de la plupart des pages du site, vous verrez une barre de recherche ou vous pourrez entrer votre code postal. Vous pouvez choisir quel type de service vous recherchez (garde d’enfant, garde d’animaux, aide aux personnes âgées, aide-ménagère, etc..).

Comment trier et affiner mes résultats de recherche ?
Une fois que vous avez effectué votre recherche, la page suivante répertorie les résultats en fonction des options choisies. Vous verrez que le côté gauche de la page offre une variété d'options pour affiner votre recherche, y compris les années d'expérience, la disponibilité, le salaire horaire, etc. Il existe également une option de recherche par mot clé si vous souhaitez rechercher des prestataires de services ayant des compétences et des qualifications spécifiques.

En haut de la liste, il existe également un menu qui vous permet de trier la façon dont les résultats apparaissent : par distance, expérience et âge.

Est-ce que tous les intervenants avec un profil sont disponibles ?
Tous les profils visibles en ligne sont administrés par les intervenants eux-mêmes. Tous les profils contiennent les disponibilités des intervenants. Nous encourageons les intervenants à tenir leur profil et leurs disponibilités à jour, afin de vous laisser savoir s’ils sont disponibles ou non. En outre, lors de la publication de votre annonce d’emploi, vous devez indiquer quand et à quelle fréquence vous avez besoin de quelqu'un. Ces informations sont visibles par les prestataires avant qu’ils postulent à votre annonce.

Comment contacter un intervenant ?
Vous avez consulté plusieurs profils et souhaitez maintenant contacter les meilleurs candidats.  En haut ou en bas à droite du profil de l’intervenant vous trouverez un lien « Contacter maintenant » ou « Envoyer un message » qui vous permettra d’envoyer un message privé à cette personne.

Comment voir les références et diplômes des intervenants ?
Sur les profils des intervenants, vous pouvez voir les documents qu'ils ont téléchargés. Tous les documents sont validés par notre service client avant d'apparaître sur un profil. Nous ne garantissons toutefois pas l'authenticité de ces documents. Nous vous recommandons vivement, lorsque vous rencontrez des candidats pour la première fois, de leur demander d'apporter des copies papier de leurs diplômes et certificats afin de les passer en revue.

Comment donner son avis sur un intervenant avec qui j'ai travaillé ?
Les avis sont un moyen utile et public de partager avec les aux autres utilisateurs votre expérience avec les intervenants qui ont travaillé pour vous précédemment. Vous aurez la possibilité d'écrire un avis à tout moment. Allez simplement sur le profil de l’intervenant, faites défiler jusqu'à la section « Évaluations » et cliquez sur le bouton « Ecrire une évaluation ». Vous pouvez également revenir à votre conversation avec un prestataire spécifique dans la rubrique Mes messages et trouver la section « Ecrire une évaluation » en bas du fil de conversation.

Veuillez noter que tous les avis seront soumis à un processus de validation et cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être traité.

Comment signaler un problème de sécurité à Care.com ?
Pour signaler un membre ou une préoccupation de sécurité à examiner à l'équipe Care.com, vous pouvez envoyer un courrier électronique à info-be@care.com et fournir les détails spécifiques de votre préoccupation ou sinon vous pouvez signaler vos préoccupations directement sur le site. Dans chaque message, annonce ou profil, vous verrez un lien sur le côté droit de la page. Veuillez noter que le fait de signaler un membre est une communication privée entre vous et l'équipe de sécurité Care.com. Ce message est confidentiel, à moins que la loi n'en exige la divulgation.

Comment s’inscrire en tant qu’intervenant ou demandeur de service ?
Si vous souhaitez vous inscrire comme prestataire de services ou demandeur de services, ou pour postuler à des annonces d’emploi sur le site, vous devrez créer un deuxième compte cela. L'inscription en tant que prestataire est un processus différent et nécessite un compte Care.com distinct. Vous devez simplement vous déconnecter de votre compte existant et vous inscrire en tant que nouveau membre. Vous aurez également besoin d'une adresse e-mail unique pour chaque compte Care.com que vous créez. Vous remarquerez que la première question sur le formulaire d'inscription vous demande si vous souhaitez « Trouver un emploi » ou si vous souhaitez « Trouver de l’aide ». En choisissant « Trouver un emploi », vous suivrez le processus d’inscription qui vous permettra de créer un profil et de commencer à postuler à des emplois qui vous correspondent. 



Facturation

Comment puis-je modifier ma carte de crédit pour la facturation ?
Pour modifier vos informations de facturation, visitez la page Informations & Paramètres de votre compte et faites défiler jusqu'au bout. L'une des dernières sections est intitulée « Informations sur la carte de crédit ».

Pourquoi ma carte a été rejetée ?
La plupart des erreurs peuvent être corrigées en vérifiant les informations ci-dessous :

1. Vous devez résidez au Canada et avoir une adresse de facturation au Canada.


2. Votre carte doit être une carte de crédit ou de débit – les cartes prépayées, les cartes cadeaux et les cartes étrangères ne sont pas acceptées.


3. Vérifiez que le numéro de carte que vous avez indiqué est correct et que le type de carte correspond bien à celui indiqué.


4. Le code postal de l’adresse de facturation doit être identique à celui que vous avez indiqué dans votre compte. Vérifiez vos Paramètres de compte pour en être certain.

Les erreurs moins courantes peuvent être incluses dans la liste ci-dessous. En général, ces erreurs peuvent vous obliger à contacter votre institution bancaire pour plus d'informations.

1. Une nouvelle ou récente modification de l'adresse ou du nom peut provoquer un refus de paiement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant la mise à jour de cette information, veuillez envoyer un courriel à info-be@care.com
   
2. Compte insuffisamment provisionné


3. Votre institution bancaire peut exiger une confirmation verbale directe de votre part. (Cela peut parfois se produire avec les services d'abonnement.)

Comment puis-je supprimer mes informations de carte de crédit de mon compte ?
Care.com transmet tous les numéros de cartes de crédit qu'il reçoit de ses membres à son partenaire de paiement pour la validation et le traitement des transactions. Une fois que notre partenaire valide les informations sur la carte de crédit, nous supprimons le numéro de carte de crédit de notre base de données (à l'exception des 4 derniers chiffres). Cette suppression se produit généralement dans les jours suivant la réception de votre carte de crédit. En conséquence, nous conservons votre numéro de carte de crédit seulement quelques jours (à l'exception des 4 derniers chiffres).

On m’a prélevé deux fois !
Si votre première tentative de paiement a été rejetée et que nous vous avons demandé de préciser/corriger certaines informations, il se peut que cette tentative apparaisse avec le statut en attente dans votre relevé bancaire.

Ce statut ne veut pas dire que nous allons prélever votre compte. Après quelques jours cette opération devrait disparaître de votre relevé en ligne.

Pour toute question supplémentaire à ce sujet, prenez contact avec nous à l’adresse info-be@care.com.

Ou voir les paiements effectués à Care.com ?
Vous pourrez consulter l’historique des prélèvements dans votre compte dans la partie Informations et Paramètres de votre compte. En bas de page, dans la partie « Informations Bancaires », vous pourrez voir toutes les opérations effectuées sur votre carte en cliquant sur « Voir l’historique ». Vous pouvez aussi cliquer ici.