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Questions fréquentes des intervenants

Réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'utilisation du site, la processus de recherche et plus.



Gestion de votre compte
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Gestion de votre compte

Quels types d’abonnement sont offerts ?
Au cours du processus d'inscription sur Care.com, vous aurez la possibilité de choisir soit un abonnement Premium payant, soit un abonnement de base gratuit.

Un abonnement de base gratuite permet aux intervenants de naviguer et de postuler à des emplois en soumettant leurs profils Care.com.

Un abonnement Premium payant permet aux intervenants d'ajouter un message personnel à leur profil en tant que candidature à un emploi. Cela leur permet de se démarquer des autres candidats n’ayant pas de message pour commencer une conversation. De plus, les membres Premium obtiennent un profil Vedette qui apparaît plus haut dans nos résultats de recherche.

Comment actualiser les informations personnelles de mon compte ? (Adresse, e-mail, téléphone…)
Les informations de votre compte correspondent à vos informations personnelles : nom, code postal, e-mail, numéro de téléphone, etc. Il vous est demandé de mettre régulièrement à jour ces informations. Si vous avez besoin de modifier ou actualiser ces informations, rendez-vous sur la page Informations et Paramètres. Tout en haut de cette page vous trouverez la section « Informations générales », ainsi que le lien « Modifier ». En cliquant sur ce lien, vous pouvez actualiser les informations enregistrées et soumettre vos changements. Prenez note que les modifications effectuées peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être approuvées. Dans le cas où vous nécessiteriez davantage d’aide pour modifier vos informations personnelles, envoyez un e-mail à infofr@Care.com  avec les modifications précises que vous désirez effectuer.

Les autres utilisateurs ont-ils accès à mes données personnelles?
Généralement, les seules données privées que nous rendons visible sur Care.com sont votre prénom, la première lettre de votre nom de famille, votre ville, votre code postal et enfin votre âge. Nous pouvons aussi indiquer sur votre profil que vous vous êtes connecté sur Care.com via Facebook. Si vous avez choisi de vérifier certaines informations avec Care.com ou de soumettre un numéro d'inscription ou de licence sur votre profil, nous pouvons également divulguer ces informations dans votre profil. Nous vous invitons à vous rendre sur notre rubrique Politique de confidentialité pour plus d’informations sur nos procédures de collecte, d’utilisation et de partage des informations.

Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique Informations et Paramètres de votre compte pour consulter les différentes options vous permettant de limiter l’accès à vos informations personnelles.

Sachez également que chaque information personnelle que vous publiez sur votre profil ou toute autre publication sur le site sera visible pour les visiteurs ou les membres du site. Ainsi, toute information personnelle incluse dans vos communications avec d’autres membres seront visibles par eux. Nous vous encourageons donc à faire preuve de discrétion quant au partage de vos données personnelles avec les autres membres.

Comment faire pour ne plus recevoir d’e-mails?
Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer des e-mails uniquement lorsque cela est utile. Cependant, si vous désirez arrêter de recevoir certains (ou la totalité) de nos e-mails promotionnels, rendez-vous dans la rubrique Préférences et paramètres de confidentialité de votre compte où vous pourrez alors spécifier quels e-mails promotionnels vous désirez recevoir ou non.

Si vous ne désirez plus recevoir d’e-mails vous alertant des nouvelles offres d’emploi dans une catégorie en particulier (par exemple : emails d’alerte concernant les offres en babysitting), vous pouvez désactiver le service pour lequel vous ne recherchez plus de poste.

Veuillez noter que même si vous désactivez la réception de nos e-mails promotionnels, vous êtes toujours susceptible de recevoir des e-mails administratifs de notre part, comme par exemple un e-mail vous avertissant d’une mise à jour de notre politique de confidentialité (dans le cas où nous aurions choisi de vous le communiquer par e-mail).

Comment supprimer l’un de mes profils?
Les profils individuels (par exemple le babysitting, la garde d’animaux, etc.) ne peuvent pas être supprimés, sauf si votre compte est stoppé. Ils peuvent en revanche être désactivés à tout moment. Un lien « Désactiver » est disponible sur le côté de chacun de vos profils. Désactiver un profil signifie qu’il vous sera alors impossible de postuler aux annonces de cette catégorie, que votre profil ne sera plus disponible dans les résultats de recherche et que vous ne recevrez plus de notifications concernant les nouvelles offres d’emploi. Si un profil n’est pas approuvé, il sera maintenu au statut « En attente » et ne sera pas visible ni actif sur le site.

Comment fermer mon compte?
Vous pouvez clore votre compte à tout moment en visitant la page Informations et Paramètres. Dans la rubrique "Informations sur l'adhésion", vous trouverez un lien pour fermer votre compte. Veuillez noter que l’action de clôturer votre compte ne peut pas être annulée.



Offres et Candidatures

Comment chercher des offres d’emploi?
Après avoir créé un profil sur Care.com, vous recevrez une sélection d'emplois que vous pouvez parcourir rapidement et facilement. Vous pouvez cliquer sur chaque annonce pour lire les détails complets et choisir de postuler ou de passer cette offre.

Comment postuler à des annonces?
Vous pouvez parcourir et postuler aux emplois disponibles rapidement et facilement en ligne. Les membres à base gratuite peuvent cliquer pour postuler aux offres d'emploi et soumettre leur profil Care.com. Les membres Premium payants ont la possibilité supplémentaire d'ajouter un message personnel à leur profil en tant que candidature pour un travail.

L'ajout d'un message personnel permet aux candidats de se démarquer de la liste des candidats sans note personnelle en entamant une conversation. De plus, les membres Premium obtiennent un profil en vedette qui apparaît plus haut dans nos résultats de recherche.

J’ai envoyé ma candidature, où a-t-elle été enregistrée?
Vous remarquerez un symbole de menu en haut à gauche de l'écran sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher une liste de liens de navigation. Parmi ceux-ci figure "Mes messages". En cliquant sur ce lien, vous verrez la liste de vos candidatures ouvertes actuelles.

J'ai envoyé un message, puis-je modifier ce que j'ai écrit?
Une fois qu’un message est envoyé, vous ne pouvez pas modifier ce qui a été initialement écrit. Cependant, si vous avez oublié de dire quelque chose, ou si vous souhaitez ajouter plus d'informations, vous pouvez envoyer un message de suivi. Cliquez simplement sur le symbole du menu pour révéler le lien de navigation "Mes messages" pour afficher vos messages envoyés et en envoyer d'autres.

Comment envoyer un message de suivi?
Si vous souhaitez avoir un renseignement ou plus d’informations sur une offre, ou si vous avez omis un élément dans votre candidature initiale, accédez à la page «Mes emplois» où vous aurez accès aux messages que vous avez préalablement envoyés. Vous pourrez ainsi ajouter une réponse juste en dessous du message initial.

Comment postuler pour différentes catégories d’emplois?
Si vous offrez différents types de services, n’hésitez pas à postuler dans différentes catégories. Vérifier donc si vous avez créé un profil bien distinct pour chaque catégorie d’emploi.  Pour créer des profils supplémentaires, vous pouvez accéder directement à votre page de profil et, à partir du menu, sélectionnez le lien de navigation «Mes profils». De là, vous serez redirigé vers le processus d'inscription pour la nouvelle catégorie choisie.

Pourquoi ne puis-je pas postuler à une annonce en particulier?
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre processus de candidature, veuillez vérifier ces paramètres :

  • Il est impératif d’être membre de Care.com

  • Vous devez vous identifier dans votre espace login. Jetez un coup d’œil dans le coin en haut à droite – ce n’est pas parce que votre nom apparaît que vous êtes forcément identifié sur le site ! Si vous êtes identifié, l’option affichée indiquera « Déconnexion ».

  • Votre compte doit également comprendre plusieurs profils bien distincts selon le poste pour lequel vous souhaitez postuler. Par exemple, si vous recherchez un emploi à la fois dans la garde d’enfants et dans la garde d’animaux, il vous faut créer d’abord un profil en tant que garde d'enfants puis ensuite un autre profil distinct en tant que garde d'animaux.

Comment savoir si ma candidature a bien été prise en compte?
Comme pour n’importe quelle candidature, il faut bien garder à l’esprit que vous n’êtes pas le seul à postuler. Votre candidature et votre profil ont pour but de vous démarquer et mettre en lumière le meilleur de vos expériences et votre passion pour le métier.

Vous pouvez postuler pour une grande variété d’emplois en vous concentrant principalement sur les offres les plus récentes pour être sûr que votre candidature soit l’une des premières que la famille recevra. Etre réactif est un indicateur convainquant qui démontrera à quel point vous êtes intéressés. Quand les familles obtiennent une liste conséquente de candidats, elles contactent ceux qui leurs semblent le mieux convenir à l’offre.

Toutes les communications sur Care.com fonctionnent avec une messagerie, sur le même principe qu’un e-mail. Gardez à l’esprit que ce sont des messages privés et que vous pouvez y inclure vos coordonnées.

Combien de temps dois-je attendre avant d’obtenir une réponse à ma candidature?
Quand vous postulez à une offre, le temps de réponse n’est pas fixe. La plupart des familles prennent le temps de parcourir la liste des candidats avant de choisir qui elle va contacter. Quand les candidats idéaux sont sélectionnés, les premiers contacts se font par le biais de la messagerie de Care.com. Consultez donc régulièrement vos messages dans la rubrique Mes messages. Nous vous enverrons également un e-mail privé pour vous notifier de la réception d’un message.

En attendant votre réponse, gardez un œil sur la liste des nouveaux emplois qui apparaissent dans votre région, celle-ci étant régulièrement actualisée.

A quel moment Care.com va publier davantage d’offres?
Techniquement, Care.com ne publie aucune annonce. Ce sont les familles à la recherche d’une aide qui créent et gèrent les annonces d’emplois que vous voyez sur le site. Cela signifie que des nouvelles offres peuvent apparaître à tout moment. Assurez-vous de vérifier régulièrement les e-mails que nous vous envoyons concernant les nouveaux emplois disponibles dans votre région. De cette manière, vous serez toujours à jour concernant les dernières offres disponibles et capables d’envoyer votre candidature instantanément.



Profils et Approbation

Comment créer un meilleur profil ?
La clé pour recevoir davantage de réponses et dénicher l’emploi idéal est de faire en sorte que votre profil reflète le meilleur de vous-même. Vous devez en effet faire bonne impression. Voici quelques conseils pour vous assurer d’avoir un profil attractif:

  • Fournissez autant d’informations que possible
    Les employeurs potentiels souhaitent apprendre à vous connaitre par le biais de votre profil. Essayer de ne pas simplement écrire que vous aimez les enfants ou les animaux mais décrivez plutôt avec précision quelles sont vos motivations pour obtenir cet emploi. Détaillez vos expériences, leurs durées et les compétences que vous avez développées grâce à elles. Si vous avez peu d’expérience, expliquez pourquoi vous désirez travailler dans ce domaine, décrivez vos compétences et autres qualifications qui feront de vous le candidat idéal.

  • Mettez en avant vos compétences
    Il est judicieux de mettre en avant ce pourquoi vous êtes doué. Si vous avez par exemple pris des cours relatifs aux services à la personne ou aux premiers secours, si vous maitrisez une langue étrangère, si pouvez enseigner le piano ou que vous ayez étudié la psychologie enfantine, le mentionner dans votre profil ne fera qu’en améliorer la qualité.

  • Décrivez votre personnalité
    Ajoutez à votre profil certaines informations plus personnelles pour vous démarquer des autres candidats, comme vos loisirs : si vous avez fait du bénévolat, si vous avez lu des livres intéressants sur les enfants, etc. Soyez créatifs. Ajouter ce genre d’informations donne un aperçu plus complet de votre personnalité à la famille et leur permet de mieux comprendre en quoi vous êtes la personne idéale.

  • Soyez professionnel
    Votre profil contient certainement des informations pertinentes mais la manière de les présenter peut faire toute la différence. Faites des phrases complètes, utilisez un langage approprié, n’écrivez pas uniquement en majuscules et vérifiez votre orthographe et votre grammaire.

  • Téléchargez une photo
    Les photos ajoutent de la personnalité à votre profil.

  • Personnalisez votre candidature
    Si vous envoyez une candidature personnalisée, décrivez pourquoi vous pensez être la bonne personne pour cet emploi. Les familles, ou demandeurs de services, auront naturellement plus envie de vous répondre si elles voient que vous avez passez du temps à étudier leurs annonces et les services requis qu’elles ont mentionné.

  • Soyez bref
    Vous n’avez pas besoin de raconter votre vie. Vous ne voulez pas submerger les familles. Si vous envoyez une candidature personnalisée, après avoir rédigé une brève introduction et un résumé à propos de vous-même, vous pouvez leur suggérer de consulter votre profil. Vous pouvez toujours apprendre à vous connaître pendant la suite du processus d’embauche.

Pour quelle raison mon compte n’a-t-il pas été validé?
Notre équipe examine attentivement le profil d’un intervenant avant de le valider et de l’inclure dans les listes locales. Vous recevrez un e-mail de notre part si votre profil n'a pas été accepté et cet e-mail vous indiquera les raisons les plus courantes pour lesquelles une partie de votre profil a été refusée.

Si vous avez reçu un email  indiquant que votre compte n’a pas été validé, c’est très souvent parce-que vos informations personnelles sont jugées incomplètes ou incorrectes. Lisez attentivement cet email qui liste les principales raisons pour lesquelles votre compte n’a pas été approuvé. Consultez vos paramètres d’informations générales et vérifiez à nouveau que chaque champ est rempli de manière précise et soumettez à nouveau votre profil via le lien en bas de page.

Assurez-vous que vous avez bien rempli les informations ci-dessous:

  1. Votre prénom et votre nom de famille
  2. Votre adresse et votre code postal
  3. Une adresse e-mail et un numéro de téléphone

Votre compte peut également ne pas avoir été accepté car vous ne répondez pas aux critères d’éligibilités énoncés dans les conditions d’utilisations de Care.com. Nous nous réservons le droit de ne pas valider votre compte pour une raison spécifique ou non, avec ou sans notification de notre part. De plus, nous ne sommes pas dans l’obligation de vous révéler la raison, s’il y en a une, pour laquelle nous n’avons pas validé votre compte.

Les éléments suivants sont les principales raisons pour lesquelles votre profil pourrait ne pas être validé :

  • Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, nom de famille et prénoms des enfants ne doivent pas apparaître dans la partie description de votre profil. Vos publications sont visibles par tout le monde et nous vous demandons de garder vos informations personnelles pour vos discussions privées.

  • N’ÉCRIVEZ PAS EN MAJUSCULE SVP ! Cela donne souvent l’impression au destinataire qu’il se fait crier dessus.

  • Ecrivez au minimum trois ou quatre phrases pour que votre profil soit clair et compréhensible. Essayez d’éviter les abréviations et si vous souhaitez rédiger un long contenu, découpez-le en paragraphes.

  • Contrôlez votre orthographe et votre grammaire. Si nécessaire, utilisez un correcteur orthographique sur internet.

  • Assurez-vous d’avoir créé votre profil dans la bonne catégorie. Si votre profil concerne la garde d’enfant, celui-ci doit décrire votre expérience dans ce domaine, même chose pour le ménage, la garde d’animaux, etc.

  • Vérifiez que vous avez choisi le bon type de compte. Par exemple, les personnes à la recherche d’un prestataire de services ne devraient pas publier une annonce via un compte de prestataire. Celui-ci est uniquement destiné aux personnes proposant leurs services.

  • N’utilisez pas de tirets. Les phrases complètes sont beaucoup plus adaptées.

Ne vous contentez pas de copier-coller votre CV. Votre profil doit être vivant, n’hésitez pas à parler en détails de votre expérience plutôt que de simplement la mentionner. Nous vous encourageons à donner votre CV en personne lors d’un entretien avec votre futur employeur.

Pour quelle raison ma photo n’a-t-elle pas été acceptée?
Pour vérifier si votre photo correspond à nos critères, reportez-vous à la liste de critères ci-dessous :

  • Si vous êtes prestataire, vous devez obligatoirement apparaître sur la photo.

  • Assurez-vous que le prestataire ne peut pas être pris pour quelqu’un d’autre sur la photo.

  • La photo doit être correctement orientée.

  • Votre visage doit être apparent et face à l’appareil photo.

  • Pas de lunettes de soleil, de chapeau, de cheveux ou autres éléments susceptibles de cacher votre visage.

  • Pas de photo trop floue ou trop obscure.

  • Pas de photo de groupe ou de photo découpée d’une image de groupe.

  • Pas de photo contenant quoi que ce soit d’inapproprié en arrière-plan (pas de boisson alcoolisée).

  • Les photos ne peuvent pas contenir d’informations pour prendre contact avec vous.

  • Toutes les personnes présentes sur la photo doivent être habillées, enfants compris.

  • Nous connaissons l’importance des filtres aujourd’hui, mais pas lorsque l’on recherche un emploi.

  • Les photos ne doivent pas être soumises à des droits d’auteurs.

Je ne sais pas quelle photo ajouter à mon profil. Que considérez-vous comme une bonne photo?
Il est important de prendre le temps d’ajouter une photo adéquate qui incitera les gens à vous engager. Les familles aiment mettre un visage sur un nom, voyez cette photo comme une « première impression ». Sur Care.com, il est possible d’ajouter une photo principale et quatre photos secondaires pour vous aider à raconter votre parcours. Voici quelques critères à respecter pour choisir une photo de qualité :

  • Professionnelle
    Choisissez une photo que vous auriez pu utiliser pour une candidature ordinaire, évitez une photo de type réseaux sociaux : celle utilisée pour les sites de rencontre ou votre profil Facebook. Nous vous recommandons de prendre une photo ne vous présentant pas de manière provocante ou trop dénudée, mais vous faisant paraître professionnel. Évitez également une photo prise en voiture ou dans une autre position peu conventionnelle. Choisissez une photo que vous utiliseriez volontiers sur Linkedin et que vous pourriez donner sans crainte à votre employeur. Souvenez-vous que lorsque les parents consultent les messages reçus dans leur boîte mail, ils cherchent  une personne en qui ils pourraient avoir confiance pour confier ce qu’ils ont de plus précieux : leurs enfants et leur maison. Faites en sorte que votre photo présente ces qualités : maturité et mise en confiance.

  • De qualité
    Demandez à un ami de prendre la photo et d’utiliser un appareil photo avec une bonne résolution. Placez-vous face à la caméra et fixez l’objectif. Ne portez pas de lunettes de soleil ou quoi que ce soit qui cacherait votre visage. En effet, votre image doit plaire aux parents et cacher votre visage leur ferait penser que vous avez quelque chose à cacher.

  • Seul
    Ne choisissez pas une photo sur laquelle vous êtes avec un (ou plusieurs) amis ou membres de votre famille, surtout pour votre photo principale. Cela pourrait créer la confusion : comment savoir quelle personne vous êtes sur la photo ?  Si vous souhaitez ajouter une photo de ce genre dans vos photos additionnelles, assurez-vous que l’on peut facilement vous reconnaître.

  • Sans animal
    Votre photo de profil ne doit pas uniquement représenter votre animal de compagnie. N’oubliez pas que les familles n’engagent pas votre animal, mais bien vous. Assurez-vous d’être l’élément principal de la photo. Cependant, dans vos photos additionnelles, n’hésitez pas à ajouter des photos de vous avec des animaux.

  • Non retouchée
    Les formats de photos inhabituels tels que des photos avec bordures ou effets créatifs ne sont pas professionnels et empêchent les familles de réellement porter leur attention sur votre personne. N’utilisez pas de photos découpées. Pas de plan panoramique également, si vous n’êtes pas sur la photo, nous ne l’autoriserons pas.

En résumé, votre photo de profil doit être adaptée et professionnelle. Avec une bonne photo, les familles n’ont aucune raison de passer au profil suivant et prendront le temps de découvrir à quel point votre profil est remarquable !

Comment mettre à jour les informations de mon profil?
Pour modifier ou mettre à jour votre profil, vous pouvez à tout moment vous rendre sur la page Mes profils, dans le menu que vous trouverez en haut à gauche de votre compte. D’ici, vous pouvez également créer d’autres profils (d’autres catégories de services) à votre compte !

Comment mettre à jour les informations de mon compte?
Les informations de votre compte correspondent à vos informations personnelles : nom, code postal, e-mail, numéro de téléphone, etc. Il vous est demandé de mettre régulièrement à jour ces informations. Si vous avez besoin de modifier ou actualiser ces informations, rendez-vous sur la page Informations et Paramètres. Tout en haut de cette page vous trouverez la section « Informations générales », ainsi que le lien « Modifier ». En cliquant sur ce lien, vous pouvez actualiser les informations enregistrées et soumettre vos changements. Prenez note que les modifications effectuées prendront jusqu’à 24 heures pour être validées. Dans le cas où vous nécessiteriez davantage d’aide pour modifier vos informations personnelles, envoyez un e-mail à infofr@Care.com avec les modifications précises que vous désirez effectuer.

Comment ajouter une photo à mon compte?
Vous pouvez télécharger une photo à votre compte en vous connectant sur ​​votre compte Care.com et en cliquant sur le lien Mes photos, dans le menu à gauche de la page. Cliquez sur l'icône de la caméra et un écran s'ouvrira. Vous pourrez à ce moment sélectionner la photo appropriée à partir de vos fichiers d'ordinateur. Veuillez télécharger une photo ne dépassant pas 4 Mo. Une fois que vous avez sélectionné une photo, vous pouvez la modifier afin de sélectionner avec précision la façon dont votre photo s'affiche sur votre profil ou poste. Cliquez sur la case à cocher dans l'outil d'édition pour envoyer votre photo. Après avoir soumis une photo, elle passera par un processus de révision par nos équipes. Une fois votre photo validée, elle apparaîtra publiquement sur le site Web Care.com dans le cadre de votre profil.

Comment ajouter un autre service à mon profil?
Pour créer des services supplémentaires à votre profil, accédez à Mes profils en cliquant sur le lien de l'icône de menu situé en haut à gauche de votre compte. C’est là que vous pourrez modifier les services que vous proposez.



Utilisation du site

Comment retrouver mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien et remplissez les informations qui vous sont demandées. Ainsi, nous vous enverrons un email avec les instructions à suivre pour obtenir un nouveau mot de passe.

Le système ne reconnait pas mon adresse e-mail. Comment m’identifier ?
Si vous avez créé un compte via Facebook Connect, vous aurez besoin de passer à nouveau par Facebook Connect pour accéder à votre compte Care.com. Pour cela, lorsque vous vous rendez sur la page d’authentification, cliquez sur le lien « Me connecter avec Facebook » sur la droite de la page. Si vous avez créé un compte sans utiliser Facebook Connect, veuillez contacter infofr@Care.com en donnant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Comment contacter les autres prestataires?
Si vous êtes inscrit en tant que prestataire sur le site, il n’est pas possible de contacter directement les autres prestataires du site. Pour les contacter, il suffit de vous déconnecter de votre compte et en créer un second en tant que membre à la recherche d’une aide à domicile. Vous pouvez naturellement avoir deux comptes, il suffit simplement d’avoir deux adresses mail distinctes.

Comment puis-je obtenir des avis?
Les avis peuvent renforcer votre profil et informer les futurs employeurs de vos expériences avec d'autres familles. Pour obtenir un avis, vous pouvez demander aux familles pour lesquelles vous avez travaillé ou communiqué avec Care.com de vous dire quelque chose d'intéressant sur votre profil. Si vous avez rencontré une famille via Care.com, ils peuvent facilement écrire un avis en se connectant à leur propre compte, en visitant votre profil et en faisant défiler jusqu'à la section Avis. Ils peuvent également revenir à leur conversation avec vous en cliquant dans la section Mes Messages. Seuls les membres de Care.com peuvent soumettre des avis sur les intervenants.

Comment puis-je supprimer un avis reçu?
Les avis sur Care.com ne peuvent pas être supprimés une fois qu'ils sont soumis et validés. Cependant, la personne qui a écrit l'évaluation peut la modifier ou la supprimer à tout moment. Pour que votre avis soit supprimé, vous devez contacter l'auteur pour en demander la suppression. Comme les avis sont destinés à refléter l'expérience d'une famille avec vous, ils sont répertoriés comme des éléments permanents de votre profil. Selon les conditions d'utilisation de Care.com les auteurs des avis sont les seuls responsables de leur contenu.

Comment signaler un problème à Care.com?
Pour signaler un membre ou rendre compte d’un problème à l’équipe Care.com en charge de la sécurité du site, envoyez un email à infofr@Care.com et expliquez-nous les faits en détails. Veuillez noter que le signalement d’un membre est une conversation privée entre vous et l’équipe de Care.com. Ce message restera confidentiel quoi qu’il arrive (excepté si cela est requis par la loi).



Facturation

Comment puis-je modifier ma carte de crédit?
Pour modifier vos informations de facturation, visitez la page Informations et Paramètres et faites défiler jusqu'au bout. L'une des dernières sections est intitulée «Informations sur la carte de crédit».

Pourquoi ma carte n'est-elle pas acceptée?
Les erreurs de facturation les plus courantes peuvent être corrigées en vérifiant toutes vos informations de saisie:

  • Vous devez résider au Canada et avoir une adresse de facturation au Canada.

  • Votre carte doit être une carte de crédit ou de débit - aucune carte prépayée, aucune carte-cadeau et aucune carte hors du Canada.

  • Assurez-vous que toutes les informations numériques sont exactes et sélectionnez le type de carte approprié dans le menu.

  • Le code postal de votre adresse de facturation doit correspondre au code postal de votre compte. Vérifiez vos informations générales pour vous en assurer.

Des erreurs moins courantes peuvent être incluses dans la liste ci-dessous. En général, ces erreurs peuvent vous obliger à contacter votre institution bancaire pour plus d'informations.

  • Une nouvelle ou récente modification de l'adresse ou du nom peut provoquer une erreur de paiement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant la mise à jour de cette information, veuillez envoyer un courriel à infofr@Care.com

  • Un solde insuffisant.

  • Votre institution bancaire peut exiger une confirmation verbale de votre part directement. (Cela peut parfois se produire avec les services d'abonnement.)

Comment puis-je supprimer mes informations de carte de crédit de mon compte?
Care.com transmet tous les numéros de cartes de crédit reçus à notre processeur de carte de crédit pour la validation et le traitement des paiements. Une fois que notre processeur valide les informations sur la carte de crédit, nous supprimons le numéro de carte de crédit de notre base de données (à l'exception des 4 derniers chiffres). Cette suppression se produit généralement dans les jours suivant la réception de votre carte de crédit. En conséquence, nous conservons votre numéro de carte de crédit seulement quelques jours (à l'exception des 4 derniers chiffres).

Je pense que j'ai été doublement facturé!
Si vous avez d'abord tenté de payer avec votre carte, et si vous avez été invité à corriger certaines informations ou vous avez saisi des informations de manière incorrecte, votre carte sera refusée. Ce rejet peut apparaître comme un «paiement en attente» sur votre compte bancaire ou carte de crédit.

Tous les frais en attente que vous voyez en raison d’un rejet de carte ne se traduiront pas par des frais réels. Vous remarquerez, généralement dans un délai d'un à trois jours ouvrables, que le paiement en attente sera supprimée de votre relevé.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant les frais de votre carte auprès de Care.com, veuillez envoyer un courriel à infofr@Care.com avec des informations détaillées concernant vos préoccupations.

Comment afficher les paiements que j'ai effectués à Care.com?
Vous pouvez voir l'historique de facturation sur votre compte en visitant la page Informations et paramètres du compte en faisant défiler jusqu’en bas de la page. En bas de la dernière section intitulée «Informations de paiement», vous verrez un lien appelé «Afficher l'historique des factures». Vous pouvez également cliquer ici.