Näin Care.com toimii
1
Liity
Liittyminen käy helposti ja nopeasti.
2
Hae
responsive.seo.null.hiw.search.content
3
Ota yhteyttä
 
 

Avunhakijat Usein Kysyttyä

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin verkkosivustosta, avun löytämisestä & lisää.

KÄYTTÄJÄTILIN HALLINTA
TYÖTARJOUKSET
SIVUSTON KÄYTTÖ
MAKSUT



KÄYTTÄJÄTILIN HALLINTA

Minkälaisia jäsenyystyyppejä on olemassa?
Liittyessäsi Care.comiin voit valita joko maksullisen Premium-jäsenyyden tilaamisen tai ilmaisen perusjäsenyyden.

Kun käytössäsi on ilmainen perusjäsenyys, voit määritellä avuntarpeesi julkaisemalla hakuilmoituksen ja vastaanottaa rajoittamattoman määrän ilmaishakemuksia arjen auttajilta. Näin voit selvittää, onko alueellasi sopivia auttajia. Et voi kuitenkaan vastata saamiisi viesteihin tai tarkastella hakemuksia ilman maksullista Premium-jäsenyyttä.

Kun käytössäsi on maksullinen Premium-jäsenyys, voit vastata auttajien viesteihin ja tarkastella heidän hakemuksiaan.

Miksi käyttäjätilini hylättiin?
Jos käyttäjätili hylätään, saat tästä viestin sähköpostitse. Hylkäämisen syy on usein puutteelliset tai virheelliset henkilökohtaiset tiedot. Lue saamasi hylkäysviesti huolellisesti ja arvioi, oliko syöttämissäsi tiedoissa virheitä. Tämän jälkeen voit tarkastaa perustietosi Käyttäjätilin asetuksista ja korjata puutteelliset tiedot. Klikkaa tästä siirtyksesi suoraan ”Käyttäjätilin asetuksiin”.

Varmista seuraavien tietojen paikkansapitävyys:

  1. Olet syöttänyt koko etu- ja sukunimesi
  2. Olet syöttänyt paikkakuntasi ja postinumerosi
  3. Sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein

Käyttäjätilisi on myös saatettu hylätä, jos Care.comin käyttöehdoissa asetetut vaatimukset eivät ole täyttyneet. Pidätämme oikeuden hylätä käyttäjätili mistä tahansa syystä tai ilman syytä, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta. Lisäksi meillä ei ole velvollisuutta kertoa sinulle käyttäjätilin hylkäämiseen johtanutta syytä.

Miksi kuvani hylättiin?
Alla kuville asetetut laatuvaatimukset. Varmista, että kuvasi täyttää alla luetellut kriteerit ja lisää kuva tästä:

  • Sinun tulee olla itse kuvassa.
  • Älä lisää kuvia, joissa on monia ihmisiä.
  • Kasvojesi tulee olla näkyvillä ja kameraa kohti.
  • Ei aurinkolaseja, hattuja, hiuksia tai muuta kasvojen peittona.
  • Älä lisää liian heikkolaatuisia tai tummia kuvia.
  • Älä lisää kuvia, joissa on epäasiallista materiaalia (esim. alkoholijuomia)
  • Varmista, että kuva on oikein päin.
  • Kuvassa ei saa olla yhteystietoja.
  • Varmista, että olet täysin pukeissa.
  • Älä lisää kuvia sarjakuvahahmoista tai piirroksista.
  • Sinun tulee omistaa kuvan käyttöoikeudet.

Miten päivitän käyttäjätilini tietoja? (Osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.)
Käyttäjätilisi tiedot ovat henkilökohtaisia perustietojasi: oikea nimesi, postinumerosi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi jne. Velvollisuutesi on pitää nämä tiedot ajan tasalla. Jos haluat päivittää tietoja, mene sivulle ”Käyttäjätilin asetukset”. Sivun alussa on osio ”Käyttäjätilin tiedot ja asetukset”. Voit muokata tietoja klikkaamalla ”Muokkaa”. Huomioithan, että asiakaspalvelumme käy läpi kaikki muokkaukset ja pyrimme hyväksymään ne 24 tunnin kuluessa. Mikäli tarvitset apua käyttäjätilisi tietojen päivittämisessä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen infoFI@care.com ja kerro mahdollisimman tarkasti mitkä tiedot haluat päivittää.

Voivatko muut käyttäjät nähdä tietoni?
Yleensä ainoat julkisesti nähtävillä olevat perustiedot Care.comissa ovat etunimi, sukunimen ensimmäinen kirjain, paikkakunta ja postinumero sekä ikä. Profiilista saattaa myös käydä ilmi onko käyttäjä yhdistänyt profiilinsa Facebook-tiliinsä. Vierailethan ”Yksityisyydensuoja”-sivullamme lukeaksesi lisää Care.comin tavasta käsitellä henkilökohtaisia tietoja sekä niiden käyttö- ja jakokäytännöistä.

Otathan huomioon, että kaikki profiilisi kuvauksessa julkaisemasi henkilökohtaiset tiedot ovat näkyvillä sivuston vierailijoille ja muille käyttäjille. Myös viestien välityksellä jakamasi tiedot näkyvät viestien vastaanottajille. Suosittelemme käyttämään harkintaa henkilökohtaisten tietojen jakamisen suhteen.

Voivatko muut käyttäjät nähdä yhteystietoni?
Yhteystietojasi ei näytetä muille käyttäjille. Voit itse halutessasi kertoa yhteystietosi yksityisviestitse auttajille. Kaikki Care.comin profiilit esiintyvät vain etunimellään ja sukunimensä ensimmäisellä kirjaimella (esim. Minna K.).

Kuinka palautan salasanani?
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa tästä ja syötä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi.

Kuinka lisään kuvan?
Voit lisätä käyttäjätilillesi kuvia klikkaamalla ”Omat kuvat” -linkkiä sivun vasemmasta yläkulmasta aukeavasta linkkivalikosta. Klikkaamalla kameran kuvaa aukeaa ikkuna, jonka kautta voit valita sopivan kuvan tietokoneesi tiedostoista. Kuva ei saa olla kooltaan yli 4 MB. Valittuasi kuvan voit kääntää tai rajata sitä. Kun olet valmis, lähetä kuva. Tarkastamme kaikki lisätyt kuvat ja ne näkyvät Care.comissa julkisina.

Miten eroan sähköpostilistalta?
Pyrimme lähettämään ainostaan sähköpostiviestejä, jotka ovat sinulle hyödyllisiä. Jos haluat kuitenkin lopettaa viestien vastaanottamisen, klikkaa tästä. Linkki johtaa ”Yksityisyys & Turvallisuus” -sivulle, jossa voit määritellä, mitä markkinointiviestejä haluat vastaanottaa ja mitä et.

Jos et enää halua vastaanottaa automaattisia ilmoituksia uusista auttajista, voit sulkea työtarjouksesi.

Huomoithan, että vaikka lopettaisit markkinointiviestien tilaamisen, saatamme edelleen lähettää sinulle tärkeitä viestejä Care.comia koskien; esimerkiksi tietoja mahdollisista päivityksistä yksityisyydensuojakäytäntöihin.

Kuinka palautan tilini perustiliksi tai peruutan Premium-tilaukseni?
Löysit sopivan auttajan ja olet valmis lopettamaan Premium-jäsenyytesi. Mene ”Käyttäjätilin asetukset” -sivulle. Sivun puolivälissä on kohta ”Jäsentiedot”. Tästä voit peruuttaa Premium-jäsenyytesi. Tämä tarkoittaa, että Premium-jäsenyys ei enää jatku automaattisesti kuluvan tilausjakson päättyessä ja tililtäsi ei enää veloiteta Premium-jäsenmaksua.

Voit peruuttaa Premium-jäsenyytesi hyvissä ajoin, jolloin se ei jatku automaattisesti kuluvan tilausjakson päättyessä. Huomiothan, että lopetettuasi Premium-jäsenyyden tilisi säilyy maksuttomana perustilinä. Perusjäsenenä et enää näe yhteystietoja viestiosiossa, joten suosittelemme, että kirjoitat haluamasi yhteystiedot muistiin ennen Premium-jäsenyyden perumista.

Miten suljen käyttäjätilini?
Löysit sopivan auttajan ja olet valmis sulkemaan käyttäjätilisi Care.comissa. Mene ”Käyttäjätilin asetukset” -sivulle. Sivun puolivälissä on kohta ”Jäsentiedot”. Tästä voit peruuttaa Premium-jäsenyytesi tai sulkea käyttäjätilisi. Huomioithan, että tili sulkeutuu pysyvästi eikä sitä enää voida avata.



TYÖTARJOUKSET

Miten julkaisen työtarjouksen?
Työtarjouksen eli hakuilmoituksen julkaisu on tehokkain tapa löytää kiinnostavia auttajia juuri sinun tarpeisiisi.

Liittyessäsi Care.comiin sinun tulee määritellä mitä etsit. Voit kirjoittaa yksityiskohtaisen kuvauksen avuntarpeestasi ja määritellä, mitä vaatimuksia ja toiveita sinulla on auttajan suhteen. Huomioithan, että työtarjoukset ovat julkisia, joten emme suosittele henkilökohtaisten terveystietojen tai muiden arkaluontoisten tietojen kirjoittamista. Klikkaa tästä siirtyäksesi suoraan ”Omat työtarjoukset” -sivulle, jossa voit tarkastella julkaisemiasi työtarjouksia tai lisätä uusia.

Miten muokkaan työtarjoustani?
Voit milloin tahansa muokata ja päivittää työtarjoustasi tai sulkea sen. Klikkaamalla sivun vasemmassa yläkulmassa olevaa linkkivalikkoa näet linkin ”Lisää työtarjous”. Klikkaamalla tästä näet listan julkaisemistasi avoimista työtarjouksista ja voit tarkastella ja muokata tai sulkea ne.

Huomioithan, että työtarjouksesi pysyy listattuna kolme viikkoa sen julkaisusta. Voit muuttaa tätä muokkaamalla työtarjouksen päättymisajankohtaa. Varmista, että tallennat tekemäsi muutokset! Klikkaa tästä siirtyäksesi ”Omat työtarjoukset” -sivulle.

Kuinka suljen työtarjoukseni?
Voit milloin tahansa muokata ja päivittää työtarjoustasi tai sulkea sen. Klikkaamalla sivun vasemmassa yläkulmassa olevaa linkkivalikkoa näet linkin ”Lisää työtarjous”. Klikkaamalla tästä näet listan julkaisemistasi avoimista työtarjouksista ja voit tarkastella ja muokata tai sulkea ne.

Huomioithan, että työtarjouksesi pysyy listattuna kolme viikkoa sen julkaisusta. Voit muuttaa tätä muokkaamalla työtarjouksen päättymisajankohtaa. Varmista, että tallennat tekemäsi muutokset!

Mistä löydän vanhat työtarjoukseni?
Jos haluat tarkastella aiemmin lisäämiäsi työtarjouksia, mene ”Omat työtarjoukset” -sivulle. Tällä sivulla näet listan julkaisemistasi työtarjouksista. Vanhojen työtarjousten tila on yleensä ”Tämä työtarjous ei ole enää voimassa”. Klikkaa ”Aktivoi uudelleen” muokataksesi vanhaa työtarjousta ja julkaistaksesi sen uudestaan.

Miksi työtarjoukseni hylättiin?
Jos työtarjouksesi hylätään, saat tästä tiedon sähköpostitse. Sähköpostissa eritellään yleisimpiä syitä työtarjouksen hylkäämiselle.

Tässä yleisimpiä syitä työtarjouksen hylkäämiselle:

  • Työtarjoukset ovat julkisia. Älä kirjoita työtarjoukseen puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita, sukunimiä tai lasten nimiä. Älä myöskään anna tarkkoja osoitetietoja.

  • ÄLÄ KIRJOITA KAIKKEA ISOIN KIRJAIMIN! Tämä kirjoitustyyli tunnetaan Internetissä huutamisena.

  • Kirjoita tarpeeksi tietoa tarjoamastasi työstä. Työn kuvauksen tulee olla selkeä ja ymmärrettävä. Pyri välttämään lyhenteitä. Jos kirjoitat pitkän kuvauksen, kiinnitä huomiota kappalejakoon ja asetteluun.

  • Varmista, että olet lisännyt työtarjouksen oikeaan apukategoriaan ja työn kuvaus vastaa tehtävää.

  • Työn otsikon tulisi olla tarkka ja erottuva. Sen sijaan että kirjoittaisit ”Lastenhoitaja”, pyri kertomaan työstä hieman enemmän, esim. ”Etsitään lastenhoitajaa kahdelle lapselle viikonlopuiksi”.

  • Ranskalaiset viivat ovat kivoja, mutta älä liioittele. Pyri myös kirjoittamaan kokonaisia lauseita.

  • Varmista, että henkilökohtaiset tietosi (koko nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.) ovat oikein. Profiilia, jonka tiedot ovat puuttelliset, ei voida hyväksyä.

  • Tarkasta oikeinkirjoitus ja kielioppi. Voit pyytää esimerkiksi ystävääsi lukemaan kuvauksen.

Miksi en voi vastata saamiini viesteihin?
Jos vastaaminen työtä etsivien viesteihin ei onnistu, syy saattaa olla:

  1. Sinun tulee olla Premium-jäsen vastataksesi viesteihin.
  2. Varmista, että olet kirjautuneena sisään! Ollessasi kirjautuneena sisään näet sivun oikeassa yläkulmassa linkin ”Kirjaudu ulos”. Jos et ole varma, kokeile kirjautua ulos ja jälleen sisään.

Jos ongelmat yhteydenotossa jatkuvat, saattaa olla, että auttaja ei ole käytettävissä tai hän on sulkenut profiilinsa.

Kuinka estän tiettyä käyttäjää näkemästä työtarjoukseni?
Työtarjoukset näkyvät kaikille, eikä tiettyä käyttäjää ole mahdollista estää näkemästä ilmoitustasi.



SIVUSTON KÄYTTÖ

Miten voin etsiä auttajia?
Voit selata auttajia ja ottaa heihin yhteyttä suoraan. Sivun yläkulmassa näet hakukentän, johon voit syöttää postinumerosi ja määritellä, minkälaista apua etsit (lastenhoito, kodinhoito jne.). Klikkaa ”Hae” kun olet valmis.

Miten lajittelen ja tarkennan hakutuloksia?
Kun olet suorittanut haun, näet listauksen profiileista valitsemallasi alueella. Sivun vasemmassa laidassa on useita eri lajitteluvaihtoehtoja, kuten kokemus, käytettävyys, tuntipalkka jne. Voit myös hakea sopivaa auttajaa hakusanan perusteella.

Listauksen yläpuolella on valikko, josta voit lajitella tuloksia etäisyyden, kokemuksen ja iän mukaan.

Ovatko kaikki auttajat käytettävissä?
Auttaja vastaa itse luomastaan profiilista. Kannustamme auttajia päivittämään profiilejaan ja käytettävyystietojaan säännöllisesti, mutta emme voi taata tietojen paikkansapitävyyttä. Kun lisäät työtarjouksen, sinun tulee myös määritellä milloin ja kuinka usein tarvitset apua.

Kuinka otan yhteyttä auttajiin?
Olet tutustunut useisiin profiileihin ja valinnut joukosta kiinnostavimmat. Ollessasi auttajan profiilissa näet hänen profiilikuvansa alla ”Ota yhteyttä” -painikkeen. Klikkaamalla painiketta aukeaa viestilaatikko, jonka kautta voit lähettää auttajalle yksityisviestin. Klikkaa ”Lähetä” kirjoitettuasi viestin.

Kuinka saan pääsyn auttajan asiakirjoihin ja pätevyyksiin?
Menemällä auttajan profiiliin voit tutustua hänen lisäämiinsä asiakirjoihin. Care.comin asiakaspalvelutiimi tarkastaa kaikki asiakirjat ennen kuin ne lisätään sivulle. Emme kuitenkaan voi taata asiakirjojen aitoutta tai paikkansapitävyyttä. Suosittelemme, että pyydät auttajaa tuomaan mukanaan alkuperäiset asiakirjat tavatessasi hänet ensimmäistä kertaa.

Kuinka voin arvostella auttajan?
Kirjoittamalla arvostelun autat muita avunhakijoita löytämään heille sopivan auttajan. Voit kirjoittaa arvostelun tilisi kautta milloin tahansa. Mene auttajan profiilin kohtaan ”Arvostelut” ja klikkaa ”Kirjoita arvostelu” -painiketta. Pääset kirjoittamaan arvostelua myös ”Viestit” -sivulta viestiketjun alapuolelta.

Kaikki arvostelut tarkastetaan ennen kuin ne lisätään sivuille. Pyrimme hyväksymään arvostelut 24 tunnin kuluessa niiden kirjoittamisesta.

Kuinka ilmiannan käyttäjän?
Voit ilmiantaa käyttäjän lähettämällä sähköpostin asiakaspalveluumme infoFI@care.com. Kerro mahdollisimman tarkasti, miksi haluat ilmiantaa kyseisen käyttäjän. Myös kaikissa viesteissä, työtarjouksissa ja profiileissa on ”Ilmianna”-linkki, jonka kautta voit ilmiantaa epäasiallisen sisällön. Ilmiannot käsitellään aina yksityisesti ja luottamuksellisesti, eikä viestiäsi asiakaspalveluun välitetä eteenpäin muutoin kuin silloin, kun laki tätä vaatii.

Kuinka voin itse etsiä töitä?
Jos haluat etsiä töitä Care.comin kautta, sinun tulee luoda uusi käyttäjätili aloittaaksesi työnhakun. Liittyäksesi uudelleen kirjaudu ulos käyttäjätililtäsi ja aloita uuden tilin luominen. Et voi liittymiseen sähköpostiosoitetta, jota olet käyttänyt avunhakijana. Liittymissivun ensimmäinen kysymys on, etsitkö töitä vai etsitkö apua. Valitsemalla ”Etsin töitä” voit aloittaa oman työnhakuprofiilisi luomisen.



MAKSUT

Kuinka vaihdan maksukortin?
Vaihtaaksesi maksukorttia, mene ”Käyttäjätilin asetuksiin”. Voit vaihtaa maksukortin sivun alhaalta kohdasta ”Maksukortin tiedot”.

Miksi korttiani ei hyväksytä?
Alla yleisiä syitä maksukortin hylkäämiselle:

  1. Sinun tulee olla Suomessa ja sinulla tulee olla suomalainen laskutusosoite.

  2. Maksukortin tulee olla luotto- tai debit-kortti. Emme hyväksy prepaid-kortteja, lahjakortteja tai ulkomaisia kortteja.

  3. Varmista, että kortin numero ja CVV-koodi ovat oikein. Valitse oikea korttityyppi.

  4. Laskutusosoitteen postinumeron pitää olla sama kuin minkä olet syöttänyt profiilissasi.

Lisäksi seuraavat syyt saattavat aiheuttaa hylkäämisen. Otathan yhteyttä pankkiisi, mikäli jokin seuraavista tapahtuu:

  1. Uusi laskutusosoite tai nimi saattaa aiheuttaa virheen osoitteen vahvistuksessa. Jos tarvitset apua näiden tietojen päivittämisessä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse infoFI@care.com.

  2. Tililläsi ei ole tarpeeksi katetta maksun suorittamiseen.

  3. Pankkisi vaatii vahvistusta ennen kuin maksu voidaan suorittaa. Tämä saattaa tapahtua tilauspalveluita käyttäessä.

Miten poistan maksukortin tililtäni?
Care.com toimittaa käyttäjien luottokorttinumerot maksun käsittelijälle validoitaviksi ja maksutapahtuman suorittamiseksi. Kun maksun käsittelijä validoi korttitiedot, poistamme kortin numeron tietokannastamme (neljää viimeistä numeroa lukuun ottamatta). Poisto tapahtuu yleensä muutaman päivän kuluttua kortin lisäämisestä. Säilytämme maksukortin numeron (neljää viimeistä numeroa lukuun ottamatta) vain muutaman päivän ajan.

Minua on veloitettu kahdesti!
Jos jotain korttisi tietoja ei voitu hyväksyä yrittäessäsi maksaa, kortti hylätään. Tämä saattaa näkyä odottavana maksuna tilinäkymässäsi.

Mikään odottavista maksuista ei johda toteutuneeseen maksuun jos kortti on hylätty. Odottava maksu poistuu tilinäkymästäsi yleensä 1-3 päivän sisällä.

Jos tarvitset apua maksuun liittyvissä kysymyksissä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen infoFI@care.com ja kerro mahdollisimman tarkasti, mitä asiasi koskee.